Analista de Customer Service Pleno - Essential Home City: São Paulo **Somos o Grupo Reckitt - Essential Home!** Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis ​​do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito. Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio. **Sobre a oportunidade** Como parte da equipe de Customer Service da Reckitt para a **divisão de Essential Home** , você terá a missão de garantir a operação de abastecimento de produtos através do gerenciamento da carteira de pedidos para grandes contas de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain, além de realizar a gestão dos indicadores da área e resolução de problemas. **Suas responsabilidades** • Responsável por controlar, manter e analisar informações referente à carteira de pedidos dos clientes (grandes contas); • Conduzir agendamentos de cargas com clientes; • Desenvolver relacionamento de confiança com os clientes internos e externos para buscar melhorias no processo de atendimento aos clientes e melhores resultados; • Assegurar o atendimento das condições acordadas com os clientes, por meio de análise e acompanhamento da carteira de pedidos, mantendo os clientes sempre informados sobre possíveis alterações; • Acompanhar carteira de pedidos garantindo o atendimento de ponta a ponta (OTIF), procurando responder as demandas de forma clara, transparente e rápida; • Responsável pelos indicadores de LT e FR, liderando e implementando ferramentas para agilizar o fluxo do pedido e diminuindo o lead-time interno. • Participar das reuniões das regionais levando informações sobre a carteira e realizar o follow-up com as áreas de interface. Principais Desafios: • Treinamento e Orientação: treinar e orientar outros membros da equipe sobre melhores práticas e procedimentos relacionados ao monitoramento do fluxo do pedido, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa; • Monitoramento de KPIs: acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns) **The experience we're looking for** • Ensino superior completo; • Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial) e conhecimento em gestão de pedidos; • Desejável conhecimento de Power BI e SAP; • Excel intermediário para lidar com grandes bases de dados; • Foco no cliente e resolução de problemas; • Boa articulação com as áreas da organização; • Fácil adaptabilidade a ambientes dinâmicos. Outras informações: - Modelo híbrido (3x2); - Local: JK Office - Vila Olímpia/SP **Igualdade de oportunidade** Sabemos que, nem sempre, se tem todos os requisitos para uma posição. É por isso que o Grupo Reckitt contrata não apenas por experiência de trabalho, mas também com base no potencial e nas competências do candidato. Por isso, ainda que não tenha todos os requisitos descritos, se você acredita que esta oportunidade e nossa empresa são para você, queremos te conhecer melhor! Todos os candidatos qualificados serão considerados, independentemente da idade, deficiência ou condição médica; cor, etnia, raça, cidadania e origem nacional; religião, fé; gravidez, situação familiar e responsabilidades de cuidados; orientação sexual; sexo, identidade de gênero, expressão de gênero e identidade transgênero; status de veterano protegido; tamanho ou qualquer outra base protegida pela lei apropriada. _O Grupo Reckitt não realiza cobranças para a participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC. Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função._