São Paulo, Brazil
3 days ago
Analista de Customer Service Pleno

MISSÃO DO CARGO:

Responsável pela gestão dos processos de abatimentos, concessão de créditos e disputas decorrentes do modelo de comercialização da Pfizer junto a cadeia de distribuição e redes. Analisar processos end-to-end, identificar ineficiências, promover soluções de simplificação e sustentação que garantem o seguimento das ações comerciais em linha com as estratégias, guidelines e valores da companhia.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

Atuar junto ao time comercial garantindo a governança dos abatimentos e créditos decorrentes da cadeia de comercialização dos produtos Pfizer junto aos clientes e parceiros comerciais, identificando oportunidades de simplificação e/ou efetivação das estratégias da companhia;

Ser um agente que promove a sinergia de potenciais áreas envolvidas nos projetos, criando um modelo mais ágil e efetivo;

Apoiar e/ou liderar os processos inerentes a função;

Garantir que todos os processos tenham SOP e controles detalhados assim como manter atualizado baseado nas normas de confidencialidade da informação e armazenamento;

Elaboração, condução e/ou participação das reuniões de alinhamento das ações, campanhas e ferramentas relacionadas junto ao time comercial, áreas terapêuticas e fornecedores;

Apurar e acompanhar mensalmente créditos e débitos dos parceiros comerciais da Pfizer;

Treinar os stakeholders internos na interpretação do comportamento de abatimentos dos principais clientes;

Abertura e acompanhamento das disputas;

Apurar e preparar o relatório de provisão de disputa;

Desenvolver relatórios gerenciais para controle e análise dos processos.

QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS PARA O CARGO:

Formação: Superior Completo em Finanças, Economia ou Administração. Desejável especialização em Gestão de Negócios.

Experiência: 3 a 5 anos de experiência na área Comercial, Financeira e/ou Efetividade;

Idiomas: Mínimo inglês intermediário/avançado

Conhecimentos Técnicos

Conhecimento financeiro – tributário;

Elevada experiencia em SAP e pacote office/ excel avançado;

Experiência em ferramenta de comercialização e/ou programa de paciente;

Vivência em implementação de projetos de alta complexidade;

Experiência no suporte às áreas comerciais e de negócio;

Habilidades

Visão e conhecimento estratégico na indústria farmacêutica

Raciocínio analítico

Organização

Colaboração / trabalho em equipe

Comunicação / foco no cliente

Flexibilidade

Proatividade

Alto comprometimento

  

EEO (Equal Employment Opportunity) & Employment Eligibility 

Pfizer is committed to equal opportunity in the terms and conditions of employment for all employees and job applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, gender identity or gender expression, national origin, or disability.

Support Services

#LI-PFE
Por favor confirme su dirección de correo electrónico: Send Email