At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs.

Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life.

We do so via: 

Access – Providing high quality trusted medicines regardless of geography or circumstance;
Leadership – Advancing sustainable operations and innovative solutions to improve patient health; and 
Partnership – Leveraging our collective expertise to connect people to products and services. 
 

Notre portefeuille mondial se compose de spécialités emblématiques de premier plan, de marques phares internationales, ainsi que des génériques de marque et d’autres formes plus élaborées ; et également une large gamme de produits couvrant de très nombreuses aires thérapeutiques.

Nous nous engageons à soutenir à travers le monde l’existence de communautés en meilleure santé grâce à l’éducation, la sensibilisation et un meilleur accès aux traitements.

Pour ceux qui souhaitent se réaliser autour d’une mission, Viatris encourage ses employés à exprimer pleinement leur potentiel en favorisant une culture axée sur la collaboration, propice à l’audace et à la résilience. Bien plus qu’un simple endroit où travailler, Viatris est une entreprise dans laquelle nous créons la différence dans le monde.

Le poste et ce que vous allez faire

Au sein de la Direction Marketing Vente Pharmacie, vous intégrerez le Service Clients.

Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment l'Alternant(e) Service Client aura un impact :

Les missions du poste consistent à se positionner dans une démarche servicielle et vente en accompagnant, fidélisant nos clients et en contribuant à l’atteinte de nos objectifs.

Télévente :

Télévente :

Prise en charge d’appels entrants et sortants avec approche Conseil Commercial (Produits, Offres, etc…)

Campagnes d’appels auprès des pharmaciens clients

Proposition d’offres commerciales et de services

Présentation des caractéristiques et des avantages des produits à l’aide des outils promotionnels

Synergie avec les équipes commerciales terrain (gestion de secteurs géographiques en relais des délégués pharmaceutiques en cas d’absence, surcharge d’activité …)

Conseil/Service :

Information et réponse aux questions des pharmaciens, de l’équipe officinale sur les produits et services (caractéristiques, contre-indications, avantages différentiels)

Importance donnée à la capacité à questionner les clients quant à leurs besoins / Réclamations immédiat(e)s mais aussi aux opportunités de développement/d’amélioration continue

Présentation et accompagnement des clients à la mise en place de nouveaux services

Traitement des réclamations clients en respectant les procédures et les exigences en termes de délais

Renseignements et mise à jour du fichier clients dans l’outil CRM

Vos compétences et expériences

Pour ce poste, nous recherchons un candidat qui possède une combinaison efficace de compétences, talents et expériences suivants :

Bac +2 commercial / force de vente

Ou Bac avec expérience en vente de produits par téléphone

Connaissance de SAP, SalesForce serait un plus

Très bon discours et savoir être : capacité d’utiliser l’écoute pour développer les résultats

Envie de participer à la redéfinition des activités du service dans un contexte de plus forte interaction avec le réseau de commerciaux terrain

Votre sens du service et votre esprit d’équipe et votre orientation solution feront la différence

Chez Viatris, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique, donc si vous êtes intéressé(e) par ce poste mais vos expériences ne correspondent pas totalement à toutes les exigences, nous vous encourageons néanmoins à postuler. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce poste ou pour un autre.

Diversité et inclusion chez Viatris

Chez Viatris, la diversité et l'inclusion sont essentielles à notre mission. La diversité que nous favorisons dans tous les aspects de notre activité peut constituer l’une de nos plus grandes forces pour redéfinir les soins de santé non pas tels qu’ils sont, mais tels qu’ils devraient être. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que la diversité, l'égalité et l'inclusion signifient pour nous, veuillez visiter https://www.viatris.fr/fr-fr/carrieres/diversite-et-inclusion

Responsabilité sociétale chez Viatris

Le développement durable est un élément clé dans la mission de Viatris : permettre à chacun de vivre en meilleure santé à chaque étape de sa vie.

Nous travaillons au développement de pratiques responsables et durables en faisant appel à notre expertise collective et en ayant conscience que nos actions ont un impact sur nos parties prenantes et les communautés que nous servons. Pour en savoir plus, veuillez visiter https://www.viatris.fr/fr-fr/a-propos/notre-responsabilite-societale

At Viatris, we offer competitive salaries, benefits and an inclusive environment where you can use your experiences, perspectives and skills to help make an impact on the lives of others. 

Viatris is an Equal Opportunity Employer.