Alternant Cordinateur Clients H/F 1 Postuler » **Date de publication:** 18 juin 2025 **Ville:** MIONS, FR, 69 **Entreprise:** XPO **«XPO recherche son alternant (e) .** XPO Logistics recherche son futur alternant Coordinateur Clients INTER pour rejoindre et aider notre équipe! Ce service est dédié à notre activité suivi des expéditions clients Rattaché(e) au Responsable service Clients, tu auras pour challenge d’être l’interlocuteur privilégié des clients, notamment en ce qui concerne la qualité de service et la bonne réalisation des prestations confiées. **TES MISSIONS AU QUOTIDIEN** A ce titre, voici une liste non exhaustive de tes principales missions : Répondre aux sollicitations des clients internes (agences XPO) et des partenaires internationaux Identifier l'ensemble des problématiques transport (retards, souffrances…) et en informer le client interne ou le partenaire au plus tard le lendemain matin de l'incident Mise en place de solutions spécifiques afin de répondre aux besoins et attentes du client (express, manutention etc.) Escalader les problématiques non réglées au supérieur hiérarchique de façon à les résoudre et à répondre au client rapidement Identification des problématiques de transport récurrentes Apporter sa contribution à l'élaboration et au suivi d'un plan d'action qualité Collaborer avec l'ensemble des services (Contract Managers, Commerce, Opérations, Qualité) dans une démarche d'amélioration continue (plan d'action qualité) Informer l'interlocuteur commercial et agence (DAG, AE, NAM, SAM) dans le cas d'une problématique identifiée ayant des répercutions majeures sur la pérennité de la relation client Coordination avec l'équipe opérationnelle dans le but de respecter les attentes du client interne en matière d'enlèvement, livraisons et délais d'acheminement Gestion des tâches administratives (retour, enlèvement, facturation des accessorials) Support à la production de rapports de performance selon la fréquence définie avec le client Apporter l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution d'un dossier litige au Service Litiges / Partenaires internationaux Participe aux réunions qualité ou points réguliers avec les partenaires / clients internes Profil recherché : Préparation d'un BTS NDRC A l'aise dans la relation clients Bon niveau en anglais Aisance informatique Outils utilisés : Office 365, Excel, AS400, SAP XPO est l'un des principaux fournisseurs de solutions de classe mondiale aux entreprises les plus prospères au monde. Nous aidons nos clients à gérer leurs marchandises le plus efficacement possible en utilisant notre technologie et nos services. Notre plus grande force est notre équipe mondiale - des personnes énergiques et innovantes de tous niveaux d'expérience et talents qui font de XPO un lieu de travail formidable. Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail des personnes affectées à cette classification. Ils ne doivent pas être interprétés comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises des salariés ainsi classifiés. Tous les employés peuvent être tenus d'exécuter des tâches en dehors de leurs responsabilités normales, au besoin.Consultez la déclaration de confidentialité des candidats de XPO ici. (https://jobs.xpo.com/content/AVIS-DE-CONFIDENTIALITE-DU-POSTULANT/?locale=fr\_FR)