**Voordat je voor een vacature solliciteert, moet je jouw taalvoorkeur kiezen uit de beschikbare opties rechtsboven op deze pagina.** Ontdek je volgende kans bij een Fortune Global 500-organisatie. Stel je innovatieve mogelijkheden voor, ervaar onze belonende cultuur en werk met getalenteerde teams die je helpen elke dag beter te worden. We weten wat er nodig is om UPS een succesvolle toekomst te bieden: mensen met een unieke combinatie van vaardigheid en passie. Als je de kwaliteiten en drive hebt om jezelf of teams te leiden, staan er rollen klaar om je vaardigheden te cultiveren en je naar het volgende niveau te brengen. **Functieomschrijving:** **Vous connaissez UPS, vous voyez nos camions de livraison dans la rue et recevez un colis grâce à nous. Mais savez-vous ce que vous avez à gagner à nous rejoindre ?** Motivé(e), vous avez envie de gagner en expérience au sein de l’un des leaders mondiaux du transport. Découvrez le métier d’assistant chef d’équipe sous un nouveau jour en participant au transport de nos colis par la route, les airs ou les mers dans plus de 220 territoires dans le monde ! Dans le cadre de ce contrat d’alternance, vous êtes rattaché(e) au responsable de site et intervenez sur différents sujets sur notre site de **LYON JONAGE (69).** En tant qu’assistant(e) du Superviseur, vous jouez un rôle clé dans l’optimisation et le bon fonctionnement de l’activité route. Vos principales missions sont les suivantes : **Suivi et coordination des opérations :** + Suivi à l’aide de logiciels : contrôle quotidien des statuts, remontée des écarts. + Communication régulière avec les transporteurs : gestion des incidents, coordination logistique, optimisation des flux. + Suivi et analyse des anomalies de livraison : détection, traitement, relance des parties prenantes. **Gestion des flux exceptionnels et relation client :** + Gestion de l’affrètement ponctuel : identification des besoins, consultation des prestataires, suivi des demandes. + Traitement et suivi des réclamations clients : analyse des causes, mise en œuvre d’actions correctives, contribution à l’amélioration de la satisfaction client. **Analyse et reporting :** + Analyse de fichiers back-office (qualité, volumes, indicateurs de performance). + Production de reportings permettant un pilotage efficace de l’activité. **Projet en cours :** + Mise en place d’un tableau de bord de performances de suivi : regroupant les principaux KPIs par sous-traitant et conducteur. + Mise en place de self-audit afin de s’assurer du suivi des process + Mise en place d’activités Safety **Le grand plus de votre poste ?** Vous aurez une diversité de missions et gagnerez en leadership, pour des semaines qui se suivent mais ne se ressemblent pas. **Votre profil : sommes-nous fait pour s’entendre ?** + Vous préparez un diplôme de niveau **Bac+2 en transport ou logistique** + Vous avez un **excellent esprit d’analyse** et vous êtes **très organisé(e)** + Vous maîtrisez les **outils bureautiques** , les chiffres + Vous êtes **curieux** et **motivé** **Les informations utiles :** + Il s’agit d’un **contrat d’alternance en apprentissage** , avec des horaires de **9h00 à 17h00** + Poste basé à **Jonage (69)** **Werknemerstype:** Voor bepaalde tijd (bepaalde tijd) UPS zet zich in om een werkplek te bieden die vrij is van discriminatie, intimidatie en vergelding.