**Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.** Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. **Job Description:** Paris-Marseille et Rio-Lyon dans la même journée ? Chez UPS, c’est possible ! Gérez des expéditions de colis dans le monde entier, qu’ils fassent quelques grammes ou plusieurs tonnes ! Développez des compétences tout terrain au sein de l’un des leaders mondiaux de la logistique. En bref : venez booster votre parcours chez UPS. **Quelles seront vos missions chez nous ?** **Missions liées au back office et à la gestion des OSP (prestataires externes de livraison) :** + **Mise en place et suivi des indicateurs de performance (KPI)** : définition, mise à jour et analyse des KPI afin de mesurer l'efficacité opérationnelle des prestataires OSP et d’identifier les axes d’amélioration. + **Suivi qualité des prestations OSP** : contrôle régulier des performances de livraison (respect des délais, conformité des procédures, satisfaction client), en lien avec les engagements contractuels et les standards qualité UPS. + **Gestion administrative des OSP** : centralisation et mise à jour des données liées aux prestataires, suivi des documents contractuels, gestion des anomalies opérationnelles et coordination des échanges avec les équipes concernées. + **Traitement des réclamations clients** : analyse et résolution des réclamations liées aux livraisons, en lien avec les équipes internes et les prestataires, dans une logique de réactivité et de satisfaction client. + **Suivi des confirmations de livraison et des constats de livraison** : vérification de la bonne transmission des preuves de livraison (POD – Proof of Delivery), analyse des écarts éventuels et mise en place d’actions correctives. + **Suivi des encaissements** : contrôle des encaissements à la livraison (COD – Cash on Delivery), vérification de la conformité des montants collectés, relances éventuelles. **Prêts à nous rejoindre ?** Vous avez un bac+3 minimum en transport et en logistique, et vous cherchez une alternance où vous pourrez faire rayonner l’ensemble de vos capacités ! A l’aise en anglais, vous maîtrisez le pack office et vous vous voyez bien évoluer vers un poste de manager dans les années à venir. **Les avantages livrés avec cette offre !** + Gagnez plus avec une prime de participation et d’intéressement. + Les Tickets Restaurants + Et d’autres à découvrir ! **Informations additionnelles** 35 h / semaine du lundi au vendredi Poste basé à Ennery (57) **Type de contrat** Alternance _Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clés auxquelles nous sommes attachés._ **Employee Type:** Fixed Term (Fixed Term) UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.