**Voordat je voor een vacature solliciteert, moet je jouw taalvoorkeur kiezen uit de beschikbare opties rechtsboven op deze pagina.** Ontdek je volgende kans bij een Fortune Global 500-organisatie. Stel je innovatieve mogelijkheden voor, ervaar onze belonende cultuur en werk met getalenteerde teams die je helpen elke dag beter te worden. We weten wat er nodig is om UPS een succesvolle toekomst te bieden: mensen met een unieke combinatie van vaardigheid en passie. Als je de kwaliteiten en drive hebt om jezelf of teams te leiden, staan er rollen klaar om je vaardigheden te cultiveren en je naar het volgende niveau te brengen. **Functieomschrijving:** Paris-Marseille et Rio-Lyon dans la même journée ? Chez UPS, c’est possible ! Gérez des expéditions de colis dans le monde entier, qu’ils fassent quelques grammes ou plusieurs tonnes ! Développez des compétences tout terrain au sein de l’un des leaders mondiaux de la logistique. En bref : venez booster votre parcours chez UPS. **Quelles seront vos missions chez nous ?** **Missions liées au back office et à la gestion des OSP (prestataires externes de livraison) :** + **Mise en place et suivi des indicateurs de performance (KPI)** : définition, mise à jour et analyse des KPI afin de mesurer l'efficacité opérationnelle des prestataires OSP et d’identifier les axes d’amélioration. + **Suivi qualité des prestations OSP** : contrôle régulier des performances de livraison (respect des délais, conformité des procédures, satisfaction client), en lien avec les engagements contractuels et les standards qualité UPS. + **Gestion administrative des OSP** : centralisation et mise à jour des données liées aux prestataires, suivi des documents contractuels, gestion des anomalies opérationnelles et coordination des échanges avec les équipes concernées. + **Traitement des réclamations clients** : analyse et résolution des réclamations liées aux livraisons, en lien avec les équipes internes et les prestataires, dans une logique de réactivité et de satisfaction client. + **Suivi des confirmations de livraison et des constats de livraison** : vérification de la bonne transmission des preuves de livraison (POD – Proof of Delivery), analyse des écarts éventuels et mise en place d’actions correctives. + **Suivi des encaissements** : contrôle des encaissements à la livraison (COD – Cash on Delivery), vérification de la conformité des montants collectés, relances éventuelles. **Prêts à nous rejoindre ?** Vous avez un bac+3 minimum en transport et en logistique, et vous cherchez une alternance où vous pourrez faire rayonner l’ensemble de vos capacités ! A l’aise en anglais, vous maîtrisez le pack office et vous vous voyez bien évoluer vers un poste de manager dans les années à venir. **Les avantages livrés avec cette offre !** + Gagnez plus avec une prime de participation et d’intéressement. + Les Tickets Restaurants + Et d’autres à découvrir ! **Informations additionnelles** 35 h / semaine du lundi au vendredi Poste basé à Ennery (57) **Type de contrat** Alternance _Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clés auxquelles nous sommes attachés._ **Werknemerstype:** Voor bepaalde tijd (bepaalde tijd) UPS zet zich in om een werkplek te bieden die vrij is van discriminatie, intimidatie en vergelding.