米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。

今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社（http://www.asurion.co.jp/）は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

​チーム概要・職務概要・期待すること

当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のオペレーション体制を構築し、3つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。

本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上、迅速かつ正確な対応、顧客満足度の向上を実現する役割です。

日々のデータ確認、委託先との運営方針の協議、施策の立案・実行・管理を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ります。

また、社内外の多様なステークホルダーと連携し、働きやすい環境づくりや改善活動にも積極的に取り組みます。

ポジションの魅力

大規模オペレーションの中心で、戦略的なベンダーマネジメント業務に携われます。

データ分析・課題解決・コミュニケーション能力が磨かれ、キャリアステップアップが可能です。

自身の取り組みがサービス品質向上や顧客満足度改善に直結する達成感があります。

コールセンター経験必須ではなく、もポテンシャル・素直さ・成長意欲を重視するポジションです。

職務内容

ベンダーマネジメント(35%)

委託先の評価・管理（応答率、満足度など）

KPI設定・モニタリング・改善施策の立案・実行

コスト交渉・最適化

委託先との定例ミーティング主導、関係構築

拠点運営の戦略立案・効率化（30%）

業務プロセスの可視化・分析による改善提案

生産性向上施策の実行（オペレーションプロセスの改善活動）

社内外ステークホルダーとの調整

バックヤード業務（20%）

機材・アカウント管理、障害対応

KPI・生産性レポート作成（Excel・BIツール）

精算業務、コンプライアンス対応

社内外折衝・調整（15%）

社内部門・クライアントとの情報共有・調整

プロセス改善・課題解決の推進

リスク管理（システム障害・クレーム対応） 

必要となる経験とスキル

■ベンダー管理経験:

外部委託先・パートナー企業との連携管理経験。プロジェクト進捗管理、品質管理、SLA管理の実務経験(コールセンター経験尚可)

■KPI・数値管理実績:

売上目標、顧客満足度、品質指標等のKPI設定・管理経験。データ分析による課題発見と改善施策実行により、定量的な成果創出実績（Excel中級以上、KPI分析）

■顧客・アカウントマネジメント:

法人顧客との関係構築、ニーズ分析、提案活動の経験。クレーム対応やエスカレーション処理における問題解決能力

■交渉・調整業務:

社内外ステークホルダーとの価格交渉、契約条件調整、利害関係者間の折衝経験。

■実務での各種officeツールの使用経験（Excel/PowerPoint/Wordなど）

スキル・経験としてあれば尚可

コールセンターやBPO業界、コンサルタント、企画営業の知識・経験

プロジェクトリーダーとしての業務改善経験

その他

コミュニケーション力・交渉力

論理的思考力・課題解決力

成長意欲・素直さ・フィードバック吸収力

未経験領域にも挑戦する姿勢

諸条件

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり

休日：土日、祝日、年末年始

在宅勤務制度あり

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

　　　　　定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja