米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。

今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社（http://www.asurion.co.jp/）は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

チーム概要

2025年に始動する新規ビジネスのコールセンター運営およびサービス

複数のクライアントや、Googleのコールセンター業務を幅広くサポート

ポジションの役割・期待されること

コールセンターオペレーションの構築・運営において、様々な情報を収集、コールセンターの運営効率を最大化するため、データ分析・レポート作成・予測モデルの構築をリードするマネージャーを募集します。業務改善に向けた戦略的な意思決定を支援する 。

職務内容

各種KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率等）

業務量予測に基づく適切な人員配置と最適化の取り組み推進

コールセンターのデータ分析に基づく改善施策の立案(CRMシステムの改善含む)

上記オペレーションを改善するための施策を実行するための社内関連部門との調整を実施。またクライアントや業務委託先へ業務改善提案を行い実行する

新たなオペレーションプロセスの設計、進捗管理、結果分析

必要となる経験とスキル

■ 分析・レポート関連

コールセンターやカスタマーサポート領域でのKPI分析・レポート作成経験 BIツール（例：Power BI, など）を用いたダッシュボード構築・運用経験 Excel（関数・ピボット・VLOOKUPなど）のスキル

■ データ処理・予測

SQLを用いたデータ抽出・加工の実務経験（尚可） 業務量や問い合わせ件数などの予測モデル構築経験（歓迎：Python, R）

■ マネジメント・コミュニケーション

分析チームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験 経営層や現場との調整・提案・報告の経験

1. 状況判断スキル

   - 日々の変化をキャッチして更にアクション出来る俊敏さ及びイレギュラーケースの対応を瞬時にできる力

2. コミュニケーション力 

   - チームメンバーやクライアント・業務委託先との円滑な連絡・調整ができる力

3. 課題発見スキル 

   - 俯瞰して物事を判断し、業務プロセスの根本的な課題を発見し、最適なアプローチができる力

4. 数値管理能力

   - 目の前の数値から全体の情報・課題を見つける力。更にシステム化を検討し実行できる力

5. 資料作成スキル

　　- Excel・PowerPointを使用して報告資料や改善提案資料の作成ができる力

スキル・経験としてあれば尚可

コールセンターの立ち上げ経験

プロジェクトマネジメントの経験

システム開発要件を策定した経験

ポジションの魅力

1. データで業務を変革できる影響力

この役割は、コールセンターの運営効率や顧客体験を左右する重要なポジション。自らの分析や予測が、現場の改善や経営判断に直結するため、「数字で現場を動かす」実感が得られる。

2. 戦略的な意思決定に関われる

単なるレポート作成ではなく、経営層と連携しながら戦略的な提案や改善プロジェクトをリードいただく。

データを活用した意思決定の中心に立てるのは、大きなやりがいがある。

3. 最新技術を活用できる環境

BIツールや予測モデル、AIなどの技術を活用しながら、高度な分析スキルを磨ける環境で、その開発に携われる

4. チームマネジメントと育成の経験が積める

分析チームのマネジメントを通じて、人材育成やチームビルディングのスキルも身につく。

プレイヤーとしてだけでなく、リーダーとしての成長も期待さる

5. 業務改善の成果が見えやすい

コールセンターはKPIが明確な為、自分の分析や提案が成果として数字に表れるのが魅力であり、改善の手応えをダイレクトに感じられる

諸条件

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

在宅勤務制度あり

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

　　　　　定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja