· Responsable de crear ticket, en sistema proporcionado por la Empresa o los clientes, para cada llamado recepcionado dejando registro por escrito del problema o situación manifestada por el cliente. · Responsable de clasificar ticket según área, componente y criticidad. · Responsable de entregar soporte remoto (nivel 1) y dar solución a partir de los procedimientos y directrices existentes. · Controlar, identificar y corregir cualquier brecha que impida entregar un servicio de calidad. · Responsable de especificar en los tickets todos los procesos realizados para la recuperación de la operación o para el escalamiento del ticket si corresponde. · Responsable del cierre del ticket cuando la solución se haya realizado a través de Nivel 1 o cualquier otro proveedor nivel interno que lo solicite. · Derivar el ticket a Nivel 2 cuando el requerimiento amerite mayor análisis según indique el procedimiento. · Derivar el ticket a Otros Proveedores Externos cuando el procedimiento lo indique. · Debe verificar, contestar y crear ticket si corresponde a los correos electrónicos recibidos en los correos asignados a Nivel 1. · Debe estar disponible para el apoyo de contingencias en sus turnos de ser requeridos. · Clasificar estados o situaciones particulares para trabajos solicitados por los clientes o las Jefaturas que tengan directa relación con la operación de los servicios. · Cumplir y hacer cumplir todos los procedimientos y programas de “Reglas de Oro GVR” en calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional internos de la empresa y los que se exijan por el mandante. · Cumplir con todos los programas y actividades de capacitación planificados por la empresa (Vontier, GVR, Orpak, Clientes) · Documentar y difundir entre el equipo de soporte todos aquellos manuales y mejoras que apoyen el desarrollo de la gestión en el área de Soporte Retail. · Seguir todos los procedimientos de seguridad, en el trabajo y medio ambiente, y cumplir las políticas de la compañía. · Responsable de segregación, de forma correcta y eficiente, de los residuos y/o productos. **Background & Education** · Enseñanza media completa, técnicos y/o profesionales en cualquier rama. · Deseable experiencia en call centers y/o mesas de ayuda de servicios tecnológicos. Centros de soporte presencial y/o remoto. · Computación a nivel intermedio, software de programación, sistemas de soporte remoto, configuración de periféricos, será un plus a considerar. **Personal Trait Profile and Skills** · Capacidad de negociación y manejo de conflictos, con adecuado manejo de la frustración. · Orientación al cliente y empatía. · Orden y calidad en el trabajo. · Estabilidad emocional. · Proactivo. · Capacidad de aprendizaje rápido. · Manejo de clientes conflictivos. · Capacidad de orientarse con facilidad ante consultas del cliente. · Alta capacidad de trabajo en Equipo. **WHO IS GILBARCO VEEDER-ROOT** Gilbarco Veeder-Root, a Vontier company, is the worldwide technology leader for retail and commercial fueling operations, offering the broadest range of integrated solutions from the forecourt to the convenience store and head office. For over 150 years, Gilbarco has earned the trust of its customers by providing long-term partnership, uncompromising support, and proven reliability. Major product lines include fuel dispensers, tank gauges and fleet management systems. **WHO IS VONTIER** Vontier (NYSE: VNT) is a global industrial technology company uniting productivity, automation and multi-energy technologies to meet the needs of a rapidly evolving, more connected mobility ecosystem. Leveraging leading market positions, decades of domain expertise and unparalleled portfolio breadth, Vontier enables the way the world moves – delivering smart, safe and sustainable solutions to our customers and the planet. Vontier has a culture of continuous improvement and innovation built upon the foundation of the Vontier Business System and embraced by colleagues worldwide. Additional information about Vontier is available on the Company’s website at www.vontier.com . **At Vontier, we empower you to steer your career in the direction of success with a dynamic, innovative, and inclusive environment.** Our commitment to personal growth, work-life balance, and collaboration fuels a culture where your contributions drive meaningful change. We provide the roadmap for continuous learning, allowing creativity to flourish and ideas to accelerate into impactful solutions that contribute to a sustainable future. Join our community of passionate people who work together to navigate challenges and seize opportunities. At Vontier, you are not on this journey alone-we are dedicated to equipping you with the tools and support needed to fuel your innovation, lead with impact, and thrive both personally and professionally. **Together, let’s enable the way the world moves!** **LI-MC1** The company in which you have expressed employment interest is a subsidiary or affiliate of Vontier Corporation. The subsidiary or affiliate is referred to as a Vontier Company. Vontier Corporation and all Vontier Companies are equal opportunity employers that evaluate qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, ancestry, sex (including pregnancy, childbirth and related medical conditions), age, marital status, disability, veteran status, citizenship status, sexual orientation, gender identity or expression, and other characteristics protected by law. The "EEO is the Law" poster is available at: http://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf. Individuals who need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process should call 1-833-399-0822 or e-mail applyassistance@vontier.com to request accommodation.