**Agente de Suporte Nível 1** **Híbrido - São Paulo** Como Agente de Suporte (L1), você será responsável por fornecer assistência técnica aos clientes de diferentes perfis, solucionando questões relacionadas aos produtos do Google, processos internos e diretrizes de suporte. Seu papel é garantir uma experiência excepcional ao cliente por meio de diversos canais (chat, e-mail e telefone). Além disso, será responsável por abrir e escalar casos, assegurando o cumprimento dos SLAs e seguindo as melhores práticas recomendadas pelo Google. **Responsabilidades:** + Oferecer suporte técnico completo para os produtos Google, desde o diagnóstico até a resolução, em todos os canais de atendimento (chat, e-mail e telefone). + Gerenciar os casos de ponta a ponta, garantindo resoluções rápidas e eficazes. + Escalar casos quando necessário, garantindo que sejam solucionados dentro dos prazos acordados e conforme as diretrizes do Google. + Identificar e resolver proativamente problemas, sempre priorizando a experiência do cliente. + Colaborar com outras equipes para otimizar fluxos de trabalho e garantir um atendimento eficiente. + Seguir as diretrizes de qualidade e as melhores práticas estabelecidas pelo Google. + Cumprir as metas de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho). + Participar de treinamentos obrigatórios e manter-se atualizado sobre produtos, processos e ferramentas de suporte do Google. **Qualificações Mínimas:** + Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico. + Capacidade de coletar informações de forma eficaz e precisa. + Habilidade para gerenciar simultaneamente múltiplas plataformas de suporte (chat, e-mail e telefone). + Forte capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes. + Excelente comunicação verbal e escrita. + Familiaridade com ferramentas de suporte e sistemas de CRM (Customer Relationship Management). + Inglês básico **Qualificações Desejáveis:** + Conhecimento sobre os produtos do Google, suas funcionalidades e melhores práticas de uso. + Capacidade comprovada de realizar multitarefas com atenção à qualidade. + Proatividade, espírito colaborativo e motivação para trabalhar em equipe. + Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação. + Comprometimento com a qualidade e com as diretrizes de suporte ao cliente. + Inglês intermediário ou **Competências Técnicas e de Comunicação:** + **Escuta:** Capacidade de compreender de forma clara e precisa as necessidades do cliente durante interações (conversas, apresentações e áudios). + **Fala:** Comunicação fluente, clara, organizada, com excelente pronúncia e entonação. + **Leitura:** Compreensão de textos escritos, identificação de informações específicas e realização de inferências. + **Escrita:** Redação concisa e clara, com uso correto da gramática, vocabulário apropriado e ortografia impecável. **O que oferecemos:** + Oportunidade de atuar com uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, lidando com produtos inovadores. + Ambiente dinâmico, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo. + Programas de treinamento e certificações para apoiar o avanço da sua carreira. Cognizant is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law.