Naturaleza del trabajo:

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Brindar el servicio de envíos a los clientes actuales y potenciales, que se acercan al centro de Servicio Express (Puntos de Venta), ofreciendo soluciones rápidas y precisas a sus necesidades y gestionando oportunidades de negocio que pudieran surgir.

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Funciones:

\n\n\n\tRecibe y entrega los envíos de los clientes siguiendo con exactitud los procedimientos y aspectos de seguridad pre-establecidos en el sector.\n\tIdentificar cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes y sus expectativas que visitan las diferentes sucursales de DHL Express.\n\tAyudar a los clientes mostrándose interesado, proactivo, y los guía para que encuentren el servicio que mejor se adecua a sus necesidades.\n\tSe focaliza de manera constante en que cada llamado entrante termine en una venta y en ofrecer al mismo tiempo servicios adicionales de valor agregado para el cliente.\n\tOfrece ayuda y contribuye con otros compañeros y agentes de Atención al Cliente de otros Centros de Servicio Express, como también con los couriers y ejecutivos de venta en referencia al suministro de información tanto sobre clientes como sobre aspectos operativos.\n\tSe desempeña con una coordinación precisa con otros departamentos, por ejemplo, Operaciones, para el procesamiento de todos los envíos recibidos en el Centro de Servicios Express.\n\tDeriva a potenciales clientes al canal de Televentas para contribuir a la captación de nuevas cuentas.\n\tCoordinar el Servicio de Importación a través de los RPA.\n\tRealiza el cobro de servicios a cliente.\n\tFacturar de forma diaria la venta de la sucursal.\n\tEs el nexo entre el cliente y distintos departamentos de la empresa, facilitando que procesos operativos y administrativos se realicen de forma eficiente.\n\tControla cada aspecto de seguridad, orden y limpieza del Centro de Servicios Express de manera frecuente, reportando a su supervisor aspectos que se encuentren fuera de la normalidad de procedimientos u otras anomalías.\n

Requisitos:

\n\nEstudiante de Administración de Empresas o carrera afin\nCon conocimientos intermedios en el idioma inglés preferiblemente.\nExperiencia: De 1 a 2 años de experiencia en puestos similares.\nExperiencia demostrada en servicio al cliente.\nExcelentes cualidades en servicio al cliente.\nExcelente comunicación oral y escrita, destrezas interpersonales.\nExcelentes habilidades para el trabajo en equipo. \nActitud positiva.\n\n

Competencias:

\n\nAdaptabilidad: Capacidad para adaptarse a los distintos ambientes, papeles y situaciones, manteniendo la efectividad, responder positivamente al cambio.\nComunicación: Capacidad para transmitir información oral y escrita, concisa y oportunamente.\nOrientación al Cliente: Instinto para identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades del cliente.\nIniciativa: Voluntad para poner en práctica una idea que pueda añadir valor agregado al negocio, promoverla y convertirla en realidad. Tomar medidas para asegurarse que se cumplan o superen los objetivos, sin que se le pida.\nEmpatía: Se relaciona bien con personal de distintos niveles, muestra respeto, reconocimiento y apertura en el contacto personal.\nResponsabilidad: Confiable en cuanto al cumplimiento de compromisos, se ajusta a objetivos, procedimientos establecidos.\nCompromiso con la excelencia: Se reta a sí mismo y a los demás para sobrepasar los estándares y lograr resultados extraordinarios en búsqueda de lo mejor en su clase.\nDesarrollo y Manejo del compañerismo: Utiliza los estilos interpersonales para crear y sostener relaciones efectivas entre las partes empresariales (ej. suplidores, socios empresariales, grupos empresariales, la competencia, entes gubernamentales) y colegas.\n\n