Transdev recrute son Agent PCC H/F

Environnement 

Sous la hiérarchie du Responsable PCC de l’Eure et du Calvados, vous êtes garant de la bonne gestion de l’activité en temps réel sur les réseaux et du respect des engagements contractuels sur ces périmètres.

Votre mission
Veille active du réseau et maintien d’un service optimum en toutes circonstance :
- S’assurer du bon déroulement journalier de la production
- Surveiller les départs, les relèves en terminus et les entrées et sorties
- Gérer les absences et affectations des agents en temps réel
- Maintenir le service en cas de perturbations sur l’itinéraire nominal ou dévié.
- Veiller au bon respect des règles de sécurité en vigueur dans l’entreprise

Régulation :
- Réaliser des actions techniques de régulation de la circulation des bus en cas de perturbation (soit par le biais de SAEIV, soit sur le terrain)
- Assister le conducteur dans la résolution d’incidents et être son point de contact unique en temps réel(pannes, agressions, déviations, ...)
- Effectuer les dépannages de 1ère urgence sur les autobus ou réaffecter en fonction des critères qualité
- Rendre compte au Responsable d’exploitation de son activité

Communication :
- Informer la clientèle en station et à bord des véhicules de tout incident entraînant une perturbation de trafic
- Communiquer aux conducteurs les informations nécessaires à l’organisation et à la réalisation de leur service
- Diffuser les notes d’information à la clientèle en cas de situation perturbée
- Veiller au bon fonctionnement des canaux de diffusion de l’information (sonorisation, bandeaux d’information)
- Répondre aux appels des conducteurs et des clients
- Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d’incident (sécurité, forces de l’ordre) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur

Coordination de l’exploitation :
- Remonter les informations collectées et consigner les évènements sur une main courante et si nécessaire sur des rapports circonstanciés
- Suivre les pointages des prises de services des conducteurs
- Remonter à l’exploitation et au bureau d’étude les dysfonctionnements du réseau : problème de correspondance train/bus, modification d’horaires pour améliorer le service
- Participer aux actions d’amélioration de la circulation des bus : étude temps de parcours, information travaux…