**Description:** + Garantir que toutes les interactions avec les clients respectent les standards d’étiquette et les normes de service définis par la politique de l’établissement. + Vérifier la disponibilité des hébergements en fonction des demandes des clients et effectuer les réservations conformément aux procédures établies. + Répondre efficacement aux demandes des clients présents à l’hôtel, en assurant une transmission rapide aux services concernés si nécessaire. + Maîtriser l’ensemble des produits et services de l’hôtel, comprendre la structure tarifaire et appliquer les tarifs appropriés selon les accords en vigueur. + Assister les clients dans la gestion des modifications ou annulations de leurs réservations. + Proposer des solutions alternatives lorsque les demandes des clients ne correspondent pas aux offres ou aux procédures standards. + Assurer une communication fluide avec l’équipe de la réception concernant les réservations et leurs confirmations. + Collaborer étroitement avec les autres membres du personnel de la réception dans un esprit d’entraide et de flexibilité, en contribuant activement à la satisfaction client et au bon fonctionnement de l’hôtel. + Vérifier les arrivées prévues et s’assurer que toutes les informations relatives aux réservations sont à jour et correctement enregistrées. **Qualifications:** + Formation en tourisme, hôtellerie, commerce ou équivalent. + Expérience souhaitée dans un poste similaire. + Bonne présentation et esprit d’équipe. + Veiller à ce que les emails adressés à la boîte principale de l'hôtel et des réservations soient traités et répondus dans les 24 heures suivant leur réception. **Primary Location:** MA-CE -Casablanca **Organization:** Hyatt Regency Casablanca **Job Level:** Full-time **Job:** Administrative **Req ID:** CAS000400 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.