Garantir que toutes les interactions avec les clients respectent les standards d’étiquette et les normes de service définis par la politique de l’établissement.Vérifier la disponibilité des hébergements en fonction des demandes des clients et effectuer les réservations conformément aux procédures établies.Répondre efficacement aux demandes des clients présents à l’hôtel, en assurant une transmission rapide aux services concernés si nécessaire.Maîtriser l’ensemble des produits et services de l’hôtel, comprendre la structure tarifaire et appliquer les tarifs appropriés selon les accords en vigueur.Assister les clients dans la gestion des modifications ou annulations de leurs réservations.Proposer des solutions alternatives lorsque les demandes des clients ne correspondent pas aux offres ou aux procédures standards.Assurer une communication fluide avec l’équipe de la réception concernant les réservations et leurs confirmations.Collaborer étroitement avec les autres membres du personnel de la réception dans un esprit d’entraide et de flexibilité, en contribuant activement à la satisfaction client et au bon fonctionnement de l’hôtel.Vérifier les arrivées prévues et s’assurer que toutes les informations relatives aux réservations sont à jour et correctement enregistrées.

Compétences requises :

Excellente communication orale et écrite.Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.Sens du service client et capacité à gérer les situations stressantes.Organisation, rigueur et autonomie.Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (souvent l’anglais est requis).Garantir que toutes les interactions avec les clients respectent les standards d’étiquette et les normes de service définis par la politique de l’établissement.Vérifier la disponibilité des hébergements en fonction des demandes des clients et effectuer les réservations conformément aux procédures établies.Répondre efficacement aux demandes des clients présents à l’hôtel, en assurant une transmission rapide aux services concernés si nécessaire.Maîtriser l’ensemble des produits et services de l’hôtel, comprendre la structure tarifaire et appliquer les tarifs appropriés selon les accords en vigueur.Assister les clients dans la gestion des modifications ou annulations de leurs réservations.Proposer des solutions alternatives lorsque les demandes des clients ne correspondent pas aux offres ou aux procédures standards.Assurer une communication fluide avec l’équipe de la réception concernant les réservations et leurs confirmations.Collaborer étroitement avec les autres membres du personnel de la réception dans un esprit d’entraide et de flexibilité, en contribuant activement à la satisfaction client et au bon fonctionnement de l’hôtel.Vérifier les arrivées prévues et s’assurer que toutes les informations relatives aux réservations sont à jour et correctement enregistrées.

Compétences requises :

Excellente communication orale et écrite.Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.Sens du service client et capacité à gérer les situations stressantes.Organisation, rigueur et autonomie.Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (souvent l’anglais est requis).Profil recherché :Formation en tourisme, hôtellerie, commerce ou équivalent.Expérience souhaitée dans un poste similaire.Bonne présentation et esprit d’équipe.Veiller à ce que les emails adressés à la boîte principale de l'hôtel et des réservations soient traités et répondus dans les 24 heures suivant leur réception.Profil recherché :Formation en tourisme, hôtellerie, commerce ou équivalent.Expérience souhaitée dans un poste similaire.Bonne présentation et esprit d’équipe.Veiller à ce que les emails adressés à la boîte principale de l'hôtel et des réservations soient traités et répondus dans les 24 heures suivant leur réception.