Poste : Agent de l'expérience client de Inbound Financial - Soutien technique Position: Inbound Financial Customer Experience Agent - Technical Support Lieu : Alorica - 35 Rue de Port-Royal Est, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada Location: Alorica - 35 Rue de Port-Royal E, 2nd Floor, Montréal, QC H3L 3T1, Canada Type d'emploi : Temps plein seulement (40+ heures/semaine) — Sur place seulement  Nous n'embauchons pas pour des postes saisonniers ou à temps partiel Employment Type: Full-Time Only (40+ hours/week) — Onsite Only  We do not hire for seasonal positions or part time *  Rémunération : À partir de 17,50 $ CA, avec une augmentation à 18 $ CAD après 90 jours d'emploi. L'admissibilité aux primes commence après l'entraînement Compensation: Starts at $17.50 CAD, with an increase to $18 CAD after 90 days of employments. Bonus eligibility begins after training Exigences linguistiques : Un anglais courant est requis, car vous aiderez les clients anglophones au Canada (à l'extérieur du Québec) et aux États-Unis par téléphone et par courriel Language Requirement: Fluent English is required, as you’ll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email

Joignez-vous à l'équipe Alorica - Join Team Alorica

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et vivre une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des emplacements dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière infinies allant du service à la clientèle, de la formation et du soutien technique, à la gestion, au recrutement, etc. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70% de nos dirigeants sont promus de l'intérieur!

At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer endless career opportunities from customer service, training, and tech support, to management, recruiting, and more. And we’re proud to say over 70% of our leaders are promoted from within!

Mais ce n’est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre leur bien-être financier, émotionnel, mental et physique, notamment en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisme de bienfaisance à but non lucratif primé qui se concentre sur l'autonomisation des gens grâce à un travail axé sur la mission.

But that’s not all…we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our award-winning, in-house non-profit charity that’s focused on empowering people through mission-focused work.

Résumé du poste - Job Summary

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.

As part of Team Alorica, you'll help our clients by addressing their customers' concerns, providing support, and resolving issues.

Responsabilités - Responsibilities

Aider les clients à résoudre les problèmes et les préoccupations qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du produit ou du service Documenter l'information relative à l'appel à des fins de vérification et de production de rapports Tenir à jour les renseignements sur les clients au besoin Communiquer verbalement et électroniquement avec les utilisateurs qui éprouvent des difficultés à déterminer et à documenter les problèmes rencontrés Communiquez avec les clients pour les aider à résoudre et à trouver des solutions aux problèmes de nature technique des clients. Consulter les guides d'utilisation, les manuels techniques et d'autres documents pour rechercher et mettre en œuvre des solutions Reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés identifiées Recueillir, organiser et tenir à jour un registre des problèmes et des solutions pour l'utiliser et documenter les interactions Superviser, s'il y a lieu, d'autres travailleurs de soutien technique de ce groupe. Maintenir une connaissance approfondie des produits et services techniques du client assigné. Répond aux demandes et aux appels des clients liés à des programmes et à des produits propres aux clients. Identifie les besoins du client et y répond en fonction des procédures désignées du compte ou du client. Tente de résoudre les problèmes et de désamorcer les problèmes de clients en colère ou insatisfaits. Réinitialiser les questions de sécurité Déverrouiller/verrouiller des comptes Signaler une activité frauduleuse Aider à résoudre tous les problèmes techniques mobiles et du site Web Résoudre les problèmes qui pourraient affecter l'application ou le site Web; Suivre la documentation et le matériel de formation pour diagnostiquer, résoudre et faire remonter le problème, au besoin Navigation conjointe avec les utilisateurs utilisant différents logiciels intégrés pour simplifier le processus de dépannage.

 

Assist customers with issues and concerns they are experiencing during the use of the product and/or service Document call-related information for auditing and reporting purposes Maintain and update customer information as necessary Communicate verbally and electronically with users experiencing difficulties to determine and document problems experienced Connect with customers to help resolve and find solutions to customer issues of a technical nature. Consult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions Reproduce, diagnose, and resolve technical problems encountered by users Provide advice and training to users in response to identified difficulties Collect, organize, and maintain a problems and solutions log for use and documenting interactions May supervise other technical support workers in this group. Maintain in-depth knowledge of assigned client’s technical products and service. Responds to requests and calls from customers related to client specific programs and products. Identifies and responds to customer’s needs based on designated procedures of account/client. Makes attempts to resolve issues and deescalate issues of irate or dissatisfied clients. Reset Security Questions Unlock/lock Accounts Report fraud activity Assist with all mobile and website technical issues troubleshooting any issues that may arise that may be affecting the app or the website Follow documentation and training materials to diagnose, resolve and escalate, when necessary Co-browsing with users using different inbuilt software's to streamline the troubleshooting process.

 

Qualifications requises - Qualifications

Diplôme d'études secondaires ou GED L'expérience du service à la clientèle est un plus Solides compétences en navigation informatique Connaissance des applications Microsoft Office (Word, Excel) Excellentes compétences en communication orale et écrite Compétences exceptionnelles en matière d'écoute et de compréhension Professionnel et courtois Orientation client Connaissance des produits et des procédures. Capacité d'utiliser des systèmes téléphoniques et informatiques. Compétences en service à la clientèle. Solides compétences interpersonnelles. Capacité à rester calme et objectif. Patience et empathie. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s'adapter au changement. Avoir fait ses preuves en matière d'atteinte ou de dépassement des objectifs financiers et d'expérience client. Capacité de maintenir le plus haut niveau de confidentialité.

 

High school diploma or GED  Customer service experience is a plus Strong computer navigational skills Familiarity with Microsoft Office applications (Word, Excel) Excellent oral and written communication skills Exceptional listening/comprehension skills Professional and courteous  Customer oriented  Knowledge of product/procedures. Ability to use phone and computer systems. Customer service skills. Strong interpersonal skills. Ability to stay composed and objective. Patience/empathy. Ability to multi-task and adapt to change. Proven track record of meeting or exceeding customer experience and financial objectives Ability to maintain the highest level of confidentiality.

 

Environnement de travail - Work Environment

Travail régulier effectué dans un environnement de centre d'appels climatisé Utilisation continue des systèmes téléphoniques et informatiques;  Regular work performed in a climate-controlled, call-center environment Ongoing usage of phone and computer systems, 

 

Exigences physiques - Physical Demands

Travail sédentaire constant Constant sedentary work

 

Avantages - Benefits

Prestations de santé, dentaires et de la vue disponibles Congés payés Congés payés et congés de maladie Programmes de leadership Formation rémunérée Commodités sur place telles que : Restaurants à proximité : Pizza, Sushi, Subway et autres, salle de pause (2 disponibles), distributeur automatique entièrement approvisionné, dépanneur, accès aux guichets automatiques et aux services bancaires, et bien plus encore!  Health, dental, and vision benefits available Paid Time Off (PTO) Paid holidays and sick time  Leadership programs Paid training On-site amenities such as: Nearby restaurants: Pizza, Sushi, Subway and mor , breakroom (2 available), fully stocked vending machine, convenience store, ATM/Banking access, and so much more! 

 

 

Prochaines étapes - Next Steps

Déposer une demande Complétez votre évaluation en ligne Notre équipe examinera votre demande Si nous sommes sélectionnés pour aller de l'avant, notre équipe fera un suivi direct

 

Place an application Complete your online assessment Our team will review your application If selected to move forward, our team will follow up directly 

 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus dans cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification.

DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification. 

 

Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale ou au statut d'ancien combattant protégé et ne seront pas victimes de discrimination fondée sur leur handicap.

Alorica is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against based on disability.