En tant que leader mondial des solutions commerciales, IQVIA s'engage à avoir un impact à la fois à l'échelle nationale et internationale. Nos équipes collaboratives jouent un rôle essentiel pour garantir que les produits biopharmaceutiques, les dispositifs médicaux et les services de soutient aux patients atteignent ceux qui en ont besoin. Nous offrons des informations précieuses à nos clients et démontrons la valeur de nos produits aux organismes payeurs, aux médecins et aux patients. Que vous agissiez en tant que force de vente auprès des médecins ou que vous dispensiez des formations aux patients ou aux prescripteurs, vous pouvez contribuer à des avancées médicales concrètes grâce à une expérience pertinente. Explorez les possibilités et contribuez à façonner un avenir plus sain avec nous. En partenariat avec notre client, une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs médicaux à l'échelle mondiale, nous recherchons activement un agent de centre d'appels pour respecter notre engagement à servir les patients. Responsabilités : - Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés. - Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme. - Respecter les scripts fournis ainsi que les protocoles de communication. - Saisir et gérer des données dans la base de données fournie. - Effectuer des tâches administratives générales. - Effectuer des recherches pour planifier des déplacements en vue de l'application de mesures correctives en cas de rappels. - Avoir une attitude polie et professionnelle au téléphone. - Appliquer ses connaissances et ses compétences pour mener à bien son propre travail. Compétences - Diplôme d'études secondaires ou équivalent. - Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise. - Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, mais pas obligatoire). - Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier requise (un atout, mais pas obligatoire). - Expérience dans la gestion des clients en difficulté ou insatisfaits requise. - Connaissance pratique de Microsoft Office : Outlook, Excel, Microsoft Word. - Avoir le souci du détail, une bonne organisation et être capable de gérer des tâches multiples. - Le salaire de base potentiel se situe entre 20 et 23 dollars de l'heure, en fonction de l'expérience. - Disposé à travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique), avec une flexibilité en cas de changement d'horaire. - Travail à domicile. IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous souffrez d'une déficience ou d’un handicap physique nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée. Vous devrez soutenir, assurer la liaison avec et/ou travailler avec des [clients et/ou fournisseurs] d’IQVIA partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français. [ENGLISH] As a global leader in commercial solutions, IQVIA is dedicated to delivering impact both nationally and internationally. Our collaborative teams play a vital role in ensuring that biopharmaceuticals, medical devices, patient support services reach those who need them. We offer valuable insights to customers and demonstrate product value to payers, physicians, and patients. Whether acting as a sales force to physicians or providing education to patients or prescribers, you can contribute to delivering real-world medical breakthroughs with the right experience. Explore the possibilities and be part of shaping a healthier future with us. In partnership with our client, a leading global device manufacturing company, we are actively searching for Call Center Agent to deliver on our commitment to serve patients. Responsibilities: · Conduct in/outbound calls to notify potentially affected facilities. · Maintain appropriate level of confidentiality and a high level of professionalism. · Adhere to provided script and messaging protocols. · Data entry and management within provided database. · General clerical duties · Perform research to schedule remediation trips for recalls. · Polite and professional phone demeanor · Applies knowledge and skills to complete own work. Qualifications · High school diploma or equivalent · Prior customer service experience required · Use of SAP and Salesforce (plus but not needed) · Working knowledge of the medical/hospital setting required (plus but not needed) · Experienced handling escalated/unsatisfied customers required · Working knowledge of Microsoft office: Outlook, Excel, Microsoft Word · Detail-oriented, well organized and able to handle multiple tasks. · The potential base pay range is from $20 to $23 per hour, depending on experience. · Willing to work 7am to 3:30 PST but also flexibility if hours change. · Work from home. IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you. You will be required to support, liaise with and/or work with IQVIA customers and/or suppliers across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position. As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French. \#LI-CES \#LI-DNP IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement. Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process. Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide. To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us. EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled