Want to become the best version of yourself? At Rabobank you work on your personal development and contribute to the world around you. You get to focus on your own growth in an environment in which you continue to learn. In addition, you can also expect:

An internship allowance of EUR 500 (senior secondary vocational education) or EUR 600 (higher professional education/university) gross per month based on a 36-hour week.

Personal guidance

A professional working and learning environment

An internship community and inspiring events

Job TitleAfstudeerstagiair Digital Sales

Job DescriptionOntwerp de ideale verkoopflow voor 18-30 jarigen

Achtergrond

Binnen onze afdeling zijn wij verantwoordelijk voor de ontwikkeling en optimalisatie van de digitale checkout van onze bankproducten. De doelgroep van 18 tot 30 jaar vormt een belangrijke klantgroep met unieke wensen, gedragingen en verwachtingen ten aanzien van digitale dienstverlening. Om deze doelgroep optimaal te bedienen, willen wij inzicht krijgen in hoe een ideale verkoopflow eruitziet die aansluit bij hun behoeften en voorkeuren.

Onderzoeksvraag

Hoe ziet de ideale digitale verkoopflow eruit voor bankproducten gericht op 18-30 jarigen?

Doel van de opdracht

Het doel van deze opdracht is om een klantgerichte, gebruiksvriendelijke en conversie verhogende verkoopflow te ontwerpen die specifiek is afgestemd op de doelgroep 18-30 jaar. De flow moet aansluiten bij hun digitale gedrag, voorkeuren en verwachtingen, en bijdragen aan een positieve klantbeleving en hogere conversie.

Op te leveren resultaten

Literatuurstudie:  Een overzicht van bestaande wetenschappelijke en vakinhoudelijke literatuur over:

Digitale klantbeleving en conversieoptimalisatie

Gedrag van jongvolwassenen in online omgevingen

UX/UI best practices in de financiële sector

Doelgroeponderzoek

Analyse van de behoeften, gedragingen en voorkeuren van 18-30 jarigen m.b.t. digitale aankopen en financiële producten. Benchmarkanalyse: Vergelijking met best practices uit de markt (zowel binnen als buiten de financiële sector). Customer Journey Mapping: Visualisatie van de ideale klantreis voor deze doelgroep. Ontwerp van de verkoopflow (t.b.d.): Wireframes of prototypes van de ideale flow, inclusief toelichting op ontwerpkeuzes. Aanbevelingen: Concrete adviezen voor implementatie en optimalisatie van de verkoopflow.

Randvoorwaarden:

De flow moet toepasbaar zijn binnen de bestaande digitale infrastructuur van de bank.

Er moet rekening worden gehouden met wet- en regelgeving (zoals AVG).

De oplossing moet schaalbaar zijn voor andere doelgroepen.

Duur van de opdracht

+/- 20 weken maar afhankelijk van de beschikbaarheid van onderzoeksmiddelen en stakeholders.

Gewenste expertise

Doelgroeponderzoek (kwantitatief en kwalitatief)

Affiniteit met digitale bankproducten en conversieoptimalisatie

Customer journey mapping