At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Propósito General del Cargo

Asegurar la instalación, configuración, puesta en marcha y mantenimiento de equipos, aplicaciones y sistemas en clientes, garantizando los estándares de calidad establecidos por el fabricante. Colaborar en el diseño de soluciones interactivas con los clientes y proporcionar soporte técnico y científico sobre el uso, rendimiento y funcionamiento de los equipos. Desempeñar un rol clave en la capacitación de clientes, la resolución de problemas técnicos y el cumplimiento de normativas internas y estándares corporativos.

Responsabilidades Principales

Instalación y Soporte Técnico

Configurar y realizar la instalación de equipos desde el aspecto de aplicaciones, en coordinación con los equipos de servicio técnico e IT.Proporcionar capacitación a clientes sobre el uso de los equipos, técnicas y aplicaciones involucradas.Monitorear y asegurar el correcto funcionamiento de sistemas de información y herramientas remotas.Implementar herramientas de acceso remoto y coordinación de mantenimientos preventivos y correctivos.

Atención al Cliente

Atender consultas y reclamos en relación al funcionamiento de los equipos y sus aplicaciones.Participar en presentaciones técnicas y demostraciones de los instrumentos para clientes.Proporcionar soporte remoto cuando sea factible y escalación a soporte presencial cuando sea necesario.

Diseño de Soluciones

Colaborar con equipos multidisciplinarios en el diseño de propuestas tecnológicas integrales adaptadas a las necesidades de los clientes.Participar en la identificación de innovaciones tecnológicas y experimentación para mejorar los servicios prestados.

Normas y Regulaciones

Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normas de calidad, seguridad, medio ambiente y regulaciones globales de Roche.Implementar y coordinar las acciones derivadas de notificaciones afiliadas y mantener informado al equipo de calidad sobre los avances y la documentación asociada.

Gestión y Registro

Realizar el registro y cierre oportuno de casos en las plataformas internas (Rexis/NFSS/Clockport).Asegurar la entrega y archivo de documentación referente a consultas, quejas, entrenamientos y mantenimientos.

Entrenamiento y Desarrollo

Participar en entrenamientos oficiales relacionados con sistemas de IT, aplicaciones y gestión remota.Mantenerse actualizado mediante autoestudio y capacitaciones en tecnologías y herramientas relevantes para el cargo.

Requisitos

Conocimientos

Formación: Tecnólogo Médico con mención laboratorio o carrera afín.Experiencia: Máximo 3 años; deseable experiencia en informática o sistemas de salud.Idiomas: Nivel intermedio de inglés.

Competencias Técnicas

Conocimientos de IT e infraestructura asociada a sistemas de salud.Manejo de herramientas de monitoreo remoto y sistemas como VPN, Axeda/SIP, EASE, ILO.

Competencias Personales

Orientación a resultados y foco en la creación de valor corporativo.Capacidad para trabajar en equipo y construir relaciones efectivas.Adaptabilidad al cambio y mentalidad de innovación.Comunicación abierta y efectiva con stakeholders internos y externos.

Competencias de Liderazgo

Inspirar confianza, delegar eficazmente y desarrollar el potencial de las personas.Simplificación de tareas y priorización para maximizar el impacto.

Valores Corporativos

Integridad, coraje y pasión como fundamentos del comportamiento diario.

Mindset y Comportamientos Esperados

Promover el liderazgo de servicio y demostrar mentalidad de crecimiento.Estimular una cultura de confianza y retroalimentación constructiva.Adaptarse a formas de trabajo ágiles y celebrar aprendizajes y éxitos.Actuar con responsabilidad, urgencia y enfoque en resultados significativos.

Este rol ofrece una oportunidad ideal para quienes deseen desarrollarse profesionalmente en tecnología e innovación, trabajando junto a equipos multidisciplinarios en un entorno desafiante y motivador.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.