**DESCRIPTION** Nous sommes à la recherche d’un(e) Administrateur(trice) de services pour rejoindre notre équipe de Québec. **Dans ce rôle, vous aurez un impact des manières suivantes:** + Sert de principal point de contact avec les clients, que ce soit au téléphone ou en succursale, développant des relations positives avec les clients clés. + Analyse les besoins des clients, recueillir les informations pertinentes et ouvrir les bons de travail; fournit des devis, élabore des réclamations, prépare des plans de réparation, planifie les travaux et met à jour l'état des travaux de réparation aux clients. + Crée des ordres de travail complexes, y compris des plans de diagnostic, des devis et des plans de réparation en déterminant la durée de la réparation en fonction des pièces et de la disponibilité de la main-d'œuvre; examine les plans avec le superviseur de service/chef d'équipe avant de communiquer avec le client. + Travaille avec le superviseur de service et/ou le chef d'équipe pour planifier les affectations de travail. + Établit des relations positives avec les clients clés; résout les préoccupations des clients concernant les garanties de Cummins ou des distributeurs; + Explique les frais aux clients. + Surveille les principaux indicateurs de rendement de l'atelier, y compris la productivité de la main-d'œuvre et la satisfaction de la clientèle. **RESPONSABILITÉS** **Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin :** + Diplôme dans un domaine relié à l’emploi ou une experience pertinente. **Expérience:** + Expérience pertinente dans un poste similaire (automobile ou camionnage). + Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle. + Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois. + Bilinguisme serait un atout. + Expérience avec les différents logiciels Cummins serait un atout ( Guidanz, Insite, etc) + Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises. **A propos du poste :** + Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en entretien ou réparation. + Ouvrir les bons de travail et expliquer les interventions recommandées. + Coordonner les travaux avec les techniciens et le département des pièces. + Effectuer les suivis auprès des clients et assurer leur satisfaction. + Participer à l’atteinte des objectifs de performance du département. + Horaire de 4 X 10 de soir du lundi au jeudi (12h30-23h00 avec 30 minutes de repas) **Rémunération et avantages sociaux** Salaire de base en fonction de l'expérience. Les avantages supplémentaires varient selon les sites et comprennent des options telles que le régime de retraite de l'entreprise, l'assurance médicale/dentaire/vie, et un ensemble complet d'avantages personnels et professionnels. Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la loi sur l'équité en matière d'emploi, et nous nous efforçons de faire en sorte que notre main-d'œuvre reflète la diversité de la société canadienne. Notre politique consiste à offrir des chances égales d'emploi à toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de sexe, de couleur, de handicap, d'origine nationale, d'âge, de religion, d'affiliation syndicale, d'orientation sexuelle, de statut d'ancien combattant, de citoyenneté, d'identité et/ou d'expression de genre, ou de tout autre statut protégé par la loi. Le candidat retenu sera soumis à notre procédure de vérification des antécédents avant embauche, qui consiste en une vérification des antécédents criminels. **QUALIFICATIONS** . **Job** Service **Organization** Cummins Inc. **Role Category** Hybrid **Job Type** Office **ReqID** 2417940 **Relocation Package** No \#FR