アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。

仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。

株式会社アサイアンHP： https://www.acyan.jp/

チーム・職務概要

パートナー企業で実施のコールセンターオペレーションのマネージメントならびに、サポートを実施。

上記チームでKPI管理・運用管理をリードいただける方を歓迎します。

柔軟な行動力と臨機応変な判断力を持ち合わせた上で、一人でも多くのお客さまへ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに貢献できる方を必要としております。

職務内容

コールセンターにおけるベンダーマネジメント

KPI管理

品質・生産性のパフォーマンス管理と改善

業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析

新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析

センター運用上のリスク管理

運用エスカレーションの対応

コールセンターの高度化対応

ポジションの魅力

正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能。

専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングができます。

ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実できます。

必要となる経験とスキル

ベンダーマネジメント経験もしくは、事業会社でのサービス設計、運用経験

業務知識習得を自ら積極的に吸収、探究出来る方

業務改善や・新規PJ立ち上げなどの経験

業務分析、改善提案と問題解決において、ロジカルシンキングを用いて対応出来る方

コミュニケーションの中で相手を洞察したり、相手の動きを察した行動が出来る方

物事を前向きに捉え、能動的に行動出来る方

スキル・経験としてあれば尚可

COPC資格、シックスシグマ

コールセンター全般の知識をお持ちの方

システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験

業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験

各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験

諸条件

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）フレックスタイムあり

休日：土日、祝日、年末年始

一部業務については平日17時30分～20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。

休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。

（17:30～20:00：週1回程度勤務／土日祝：月3回程度勤務）

※詳細については選考時にご説明

在宅勤務制度あり

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

　　　　　定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja