A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días. **Job Description** + Create an exceptional, personalized, and quick service experience for clients via chat and email. + Investigate, validate, and escalate bugs and flawed user experience using your deep technical knowledge and skills. + Develop strong hypotheses, independently solve problems, and uncover customer pain points. Communicate them to the Product team with User Stories. + Partner and develop strong relationships with cross-functional teams like Product, Copyright, Royalties, Marketing, and Engineering. + Co-own with the CS team the update and continuous improvement of the Support Center and its articles and snippets. + Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times and assume the best in every situation. + Hit Support KPIs and be proactive about sharing your wins with management. **Skills / Abilities:** + 1+ years’ experience in a client-facing, customer support, or account management role at a startup, tech, or SaaS company. + Familiarity with CRMs and/or ticketing systems (HubSpot, Salesforce, Intercom, JIRA) + Familiarity with Excel, Google Spreadsheets, and large datasets. + Strong verbal, written, and interpersonal communication skills. + Ability to work both independently and within a team. + Possesses exceptional time management skills and has the ability to handle volume in an organized manner. + Commitment to excellence & strong focus on customer experience + Self-motivated with a knack for problem-solving + Strong analytical skills and technology experience strongly preferred. + Aptitude for acquiring skills in technical knowledge and eagerness to learn. + Strong cross-functional skills, ability to influence, and ability to get things done through both formal and informal means. + Strong oral and written communication skills; extremely attentive to detail + Ability to thrive in a fast-paced environment. + Comfortable charting new territory Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental. , condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley. Las personas con discapacidades que necesitan una adaptación razonable para solicitar o competir por un empleo en Conduent pueden solicitar dicha adaptación haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptación y enviando la solicitud utilizando el botón "Enviar" en la página parte inferior del formulario. Para aquellos que utilizan Google Chrome o Mozilla Firefox, descargue el formulario.primero: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario (https://downloads.conduent.com/content/usa/en/file/conduent-applicant-adaaa-referral-form.pdf) . tu también puedes haga clic aquí para acceder a la Política de adaptaciones ADAAA de Conduent (http://downloads.conduent.com/content/usa/en/document/cdt\_adaaa\_accommodation\_pol.pdf) . _En Conduent, valoramos la salud y la seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Según nuestros protocolos actuales, no exigimos la vacunación contra el COVID para la mayoría de nuestros trabajos en EE. UU., pero es posible que le solicitemos que proporcione su estado de vacunación contra el COVID, cuando lo permita la ley._