Location: Tokyo Duration: 6-months, starting Oct 2025 Work Hours: We strongly prefer students who can commit to **at least 28 hours per week** **About the Role** The Community Operations team at Uber focuses exclusively on ensuring all of our customers have the best experience. Providing premier customer support to Uber Users and Partners is a core feature of our product. The Employee Experience Team within Community Operations enables and supports leaders to foster highly engaged teams by providing insights and resources to engage, develop, and champion diversity across Japan CommOps. We put people at the heart of everything we do. **About You** - **Great communicator:** Strong, grammatically correct English and Japanese language skills are a necessity. These skills will enable you to build trust with our customers through clear and effective communication. You have a way with words and enjoy expressing your thoughts in your emails and phone conversations that reflect the Uber hustle. As part of a global team, a deep understanding of your audience is essential to tailor your communication effectively. - **Empathetic:** You are obsessed with customer experience and instantly build rapport with our customers by being empathetic, acknowledging their situation, and displaying a genuine willingness to help. - **Problem solver:** Not all customer issues are straightforward. You are passionate about putting the customer first and finding the right solutions, no matter how challenging the situation. - **Process compliant:** You balance the need for personalized support with adherence to processes, ensuring a consistent and scalable customer experience. - **Comfortable with ambiguity:** You thrive in a fast-paced environment where not all answers are readily available, and you enjoy being part of finding solutions. **Your Impact In Role** - Provide world-class customer support mainly through emails and chat to our Uber’s Earners & Spenders with prompt and clear responses and solutions. - Provide timely insights to stakeholders through clear communication channels and meetings. - Contribute to improving processes to optimize for a better customer experience. This includes communicating with high-value clients to aid retention during challenging situations. - Identify patterns and help in making the support systems better as we scale. - Maintain high quality in core work. - Contribute to building the team and the organization for long-term success. **What You'll Bring** - Currently enrolled in a Bachelor’s Program and graduating between April 2026 to April 2027. - Good understanding and grasp of Customer Service Support principles. - Native Japanese language skills and demonstrated strong, grammatically correct English language skills (both verbal and written). - Strong eye for detail, including swiftly and correctly identifying customer problems while solving queries, as this can impact company relations. - A problem-solving mindset. - Strong customer obsession mindset with evidence of taking independent and appropriate decisions for the customer. - Flexible to work in a dynamic, around-the-clock support environment, including rotating shifts, weekends, and holidays, committing to a minimum of 28 hours per week as per business needs - Support experience in a high-volume environment, including service industries, retail, hospitality, or other support roles. - Ability to manage multiple work streams efficiently in a high-pressure, complex environment. ## **カスタマーサポート インターンシップ** **勤務地:** 東京 **期間:** 6ヶ月間、2025年10月開始 **勤務時間:** 週28時間以上勤務可能な学生を強く歓迎します。 ### **職務内容** UberのCommunity Operationsチームは、すべてのお客様に最高の体験を提供することに専念しています。Uberのユーザーとパートナーに最高のカスタマーサポートを提供することは、私たちの製品体験の核となる要素です。Community Operations内のEmployee Experienceチームは、日本全国のCommOpsにおいて、エンゲージメント、育成、多様性の促進に関する洞察とリソースを提供することで、リーダーが高くエンゲージされたチームを育成できるよう支援します。私たちは、あらゆる活動において「人」を最優先に考えています。 ### **求める人物像** - **優れたコミュニケーション能力:** 高いレベルの正確な英語と日本語の言語スキル（文法を含む）は必須です。これらのスキルは、明確で効果的なコミュニケーションを通じてお客様との信頼関係を築く上で役立ちます。言葉の選び方に長け、Uberの活気を反映したメールや電話での会話で自分の考えを表現することを楽しめる方。グローバルチームの一員として、対象となるお客様を深く理解し、適切な方法でコミュニケーションを取ることが不可欠です。 - **共感力:** お客様体験にこだわりを持ち、共感を示し、状況を理解し、心から助けたいという姿勢を示すことで、お客様とすぐに信頼関係を築ける方。 - **問題解決能力:** すべての顧客の問題が単純なわけではありません。お客様を第一に考え、どんなに困難な状況でも適切な解決策を見つけることに情熱を持っている方。 - **プロセス順守:** 個別対応の必要性とプロセス順守のバランスを取り、一貫性がありスケーラブルなカスタマー体験を確保できる方。 - **曖昧さへの対応力:** 答えがすぐには得られないようなペースの速い環境でも活躍でき、解決策を見つけることの一端を担うことを楽しめる方。 ### **この職務で得られる経験** - 主にメールやチャットを通じて、Uberでの稼働者（Earner）と利用者（Spender）に対し、迅速かつ明確な回答と解決策を提供することで、世界クラスのカスタマーサポートを提供します。 - 明確なコミュニケーションチャネルや会議を通じて、関係者へタイムリーな洞察を提供します。 - より良い顧客体験のためにプロセスを改善することに貢献します。これには、困難な状況下での顧客維持を支援するために、高価値クライアントとのコミュニケーションも含まれます。 - パターンを特定し、サポートシステムがスケールする中で改善を支援します。 - コア業務において高い品質を維持します。 - チームと組織の長期的な成功に貢献します。 ### **応募資格** - 学士課程に在籍中で、2026年4月から2027年4月の間に卒業見込みの方。 - カスタマーサービスサポートの原則に対する十分な理解と知識。 - 日本語がネイティブレベルであり、高度で文法的に正しい英語のスキル（口頭および書面）を実証できる方。 - 高い注意力があり、問い合わせ対応中に顧客の問題を迅速かつ正確に特定できる方。これは会社との関係に影響を与える可能性があります。 - 問題解決志向を持っている方。 - 顧客中心主義の強い考え方があり、お客様のために独立して適切な意思決定を行った経験を実証できる方。 - ビジネスニーズに応じて、シフト制、週末、祝日を含むダイナミックな24時間体制のサポート環境で柔軟に勤務でき、週に最低28時間の勤務が可能な方。 - サービス業、小売業、ホスピタリティなど、大量の問い合わせを扱う環境でのサポート経験がある方。 - 高負荷で複雑な環境において、複数の業務フローを効率的に管理する能力。 We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world forward, together. Offices continue to be central to collaboration and Uber’s cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role. \*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to [accommodations@uber.com](mailto:accommodations@uber.com).