Tipo de Contrato

Indefinido

Descripción

Administrar y mantener el funcionamiento de la infraestructura de tecnologías en la Compañía que estén ubicadas localmente o gestionando a través de proveedores de servicio (Data Center, proveedores locales, o corporativos, etc.), proporcionando soluciones a plataformas existentes o problemas tecnológicos que presenten los usuarios de la red de sistemas de la Compañía, cumpliendo los procedimientos y políticas definidas por MAPFRE, dicho servicio será tanto para la unidad de Seguros como para Mawdy. Desarrollar proyectos tecnológicos tanto para las unidades de negocio como para la propia gerencia, diseñando, ejecutando y documentando todo el ciclo de vida de éstos.

Funciones

Administrar la infraestructura tecnológica. • Administrar y mantener los servicios del Active Directory y de los usuarios del AD, actualizando en las áreas que por la función estén autorizadas. • Administrar Servicios de Impresión, de acuerdo con los requerimientos de las distintas áreas • Entregar o gestionar asistencia de forma inmediata a los problemas originados por fallas de servicios, software o hardware, que afectan directamente al correcto funcionamiento de los sistemas de la compañía

Resolver los problemas originados por el Sistema de Alarmas. • Realizar el monitoreo y mantención del Sistema de Alertas (PRTG Network Monitor), tomando acciones proactivas/correctivas según sea el caso. • Gestionar a través de la herramienta corporativa HPSM (HP Service Manager) peticiones/incidencias a Espacio Mapfre para la solución problemas detectados o reportados y verificar que la solución, sea la correcta y se haya aplicado. 

Desarrollar los proyectos establecidos por la gerencia de TI. • Participar en el desarrollo de los proyectos de la gerencia tanto para Mawdy como Seguros, generando la documentación de respaldo y registro de información si éstos lo requieren, en coordinación directa con el área involucrada. • Participar en los proyectos de la gerencia donde se requieran actividades o servicios de infraestructura en coordinación con las áreas involucradas sean de TI u otra en los plazos preestablecidos. • Proporcionar servicios de infraestructura con proveedores externos en el desarrollo de proyectos de negocios u otra índole. 

Resolver Problemas en 1° y 3° Nivel de la Mesa de Ayuda. • Atender en 1° y 3° nivel de soporte los problemas reportados por la mesa de ayuda, proporcionando atención, solución y registro dentro del marco de los SLA definidos en la herramienta corporativa HPSM (HP Service Manager) • Entrega soporte en terreno para la unidad Mawdy y Seguros, para la atención de usuarios y tareas propias de dicha unidad. 

Gestionar los Sistemas de Respaldos. • Gestionar peticiones de recuperación de información a Data Center según solicitudes recibidas a través HPSM. • Gestiona las peticiones de recuperación de información locales de la unidad de Asistencia (Mawdy). 

Auditorias • Proporcionar en tiempo y forma toda información relacionada para efectos de controles internos y de auditoría.

Educación

Ingeniero de Sistemas Ingeniero Informático Ingeniero en redes

Experiencia

3 años de experiencia trabajando en sistemas o infraestructuras y sistemas asociados.

Competencias Metodologías (ágil, lean, etc.)DevOps, SRE y DevSecOpsAnálisis de requerimientosOrientación a productoAcuerdos de nivel de servicio de TIArquitectura de TI empresarialCapability Maturity Model (CMMI)Diseño e introducción de servicios de TIEntorno TIGestión de aplicaciones ITILGestión de problemas de softwareGestión financiera de servicios de TIGobierno TIIndustria de TI: tendencias y direccionesInnovaciónIT Service Management (ITSM)Mejora del servicio de TIPlanificación y organización de proyectos de TITiempo Límite de Aplicación