**_Welcome to Warner Bros. Discovery… the stuff dreams are made of._** **Who We Are…** When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of iconic content and beloved brands, are the _storytellers_ bringing our characters to life, the _creators_ bringing them to your living rooms and the _dreamers_ creating what’s next… From brilliant creatives, to technology trailblazers, across the globe, WBD offers career defining opportunities, thoughtfully curated benefits, and the tools to explore and grow into your best selves. Here you are supported, here you are celebrated, here you can thrive. **所属部署、チームの紹介** Visitor Experince はスタジオツアーに参加するゲストのチケット予約から当日のスタジオツアー、ひいてはそれに伴うカスタマーサービスに至るまで、全てのゲストサービスを統括する部門です。 その中で Show Experienceは主にスタジオ内のゲストに対して、ゲストのニーズを把握し、ホスピタリティ溢れるサービスの提供を行うチームです。 **Your New Role...** + ゲストの期待を常に超えるようにチームのパフォーマンスを最大化させる + 様々な状況に置いて、その場における最良の判断を行い、適格な指示をスタッフに与える + スタッフに育成機会を提供し、更なる成長をサポートする + スタジオツアー東京の目標を達成するために、各マネージャー、他チームと能動的に連携をとり、組織の発展に貢献する + 常に自己の成長を考え、能動的にその機会を得ていく **Your Role Accountabilities...** + スタジオツアーと WBSTT の業務におけるすべての分野、すべての部門において、ゲストのニーズを把握すること。 + スタジオ内の全てのオペレーションにおいて、スタッフの見本となる満足度の高い顧客対応（ホスピタリティ溢れるサービスの提供、施設への知識豊富なインターフェイス、ハリーポッターのストーリーに対する深い理解）、ならびにそこに至る育成が行えること。 + オーディオツアー、ガイドブック、写真撮影など、ツアーの副収入機会の促進をサポートし、売上をモニターし、設定された目標に向けた売上拡大を図ること。 + ショーエクスペリエンスマネージャーと密接に連携し、顧客サービス戦略を考案し、実施すること。 + インタラクターチームをリードし、一日を通してチームの職務を監督すること。 + 毎日ローテーションを作成し、勤怠システムを更新すること。 + WB のポリシーと手順に従い、全スタッフと同僚の安全を確保すること。 + ラインマネージャーの指示に従い、日々の業務に必要な指定された業務を遂行すること。 + マネージャーの採用活動をサポートし、新しいチームメンバーのメンター及びトレーナーとなる + 全てのゲスト及び従業員が安全な環境にいられるよう H&S ポリシーと手順を遵守する + チームメンバーのシフト管理（日次、週次、月次） **Qualifications & Experiences...** + 大型集客施設（観光、レジャー、アトラクション）または小売環境において、チームリーダーとして高水準の顧客サービスを提供した経験がある方 + チームで協同し、困難な状況におけて問題を解決したり目標を達成した経験がある方 + 優れた対人コミュニケーション能力を有し、他者のニーズをくみ取るのが得意な方。 + SE マネージャーのサポートにより、チーム全体に WBSTT ポリシーに基づいた規律を受け入れ、浸透させる意欲のある方。 + ハリー・ポッターの物語や映画製作に関する知識と興味を持っている方（尚可） **教育/資格** + 5 名以上のチームマネジメント経験 + Microsoft Office Suite が使用可能であれば、なお可。 + 英語でのコミュニケーション能力があれば、なお可 **勤務形態** + 年間変形労働制（週 37.5 時間が目安／ 最大週 40 時間） + 1 ヵ月ごとのシフトを作成 + 週末や夜間の勤務もあります。 + 土日祝、繁忙期（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆）勤務 　　　※休憩時間を除き一日中、立ち仕事、軽作業、屋外での作業となる場合があります。 **How We Get Things Done…** This last bit is probably the most important! Here at WBD, our guiding principles are the core values by which we operate and are central to how we get things done. You can find them at www.wbd.com/guiding-principles/ along with some insights from the team on what they mean and how they show up in their day to day. We hope they resonate with you and look forward to discussing them during your interview. **Championing Inclusion at WBD** Warner Bros. Discovery embraces the opportunity to build a workforce that reflects a wide array of perspectives, backgrounds and experiences. Being an equal opportunity employer means that we take seriously our responsibility to consider qualified candidates on the basis of merit, regardless of sex, gender identity, ethnicity, age, sexual orientation, religion or belief, marital status, pregnancy, parenthood, disability or any other category protected by law. If you’re a qualified candidate with a disability and you require adjustments or accommodations during the job application and/or recruitment process, please visit our accessibility page (https://careers.wbd.com/global/en/accessibility) for instructions to submit your request.