**Introduction** 私たちは世界中のお客様をサポートするために才能と献身性を持って取り組むチームです。チームはお客様のビジネスに影響を与える重要な問題を解決し、顧客体験の向上に重要な役割を果たしています。 **Your role and responsibilities** "This is a Japanese-speaking role located in Japan. For job details, please see the Japanese description below." IBMにおいてテクニカルサポート・スペシャリストはお客様との最初の接点となります。主な責任は、ソフトウェアの問題に関する技術サポートを国内外のお客様に提供することです。私たちは業界をリードする解決策を提供し、今日の世界を動かしています。飛行機や列車が時間通りに出発し、銀行取引が瞬時に完了し、世界が安全であるのは、私たちテクニカルサポートの尽力によるものです。社内プロジェクトに取り組むか、お客様のために働くかにかかわらず、テクニカルサポートはIBMおよび世界中のお客様の成功に不可欠です。 IBMでは、最新のソフトウェア開発ツール、技術、アプローチを使用し、業界をリードする人々と一緒に働き、誇りに思えるソリューションを提供します。特に近年では最新の生成AI技術を用いてサポート業務のモダナイゼーションに取り組んでいます。そのための学習機会が豊富に提供されており、社内の技術コミュニティも盛況です。何よりオープンで活気に満ち、柔軟かつ協力的な職場環境が私達IBMテクニカルサポートの強みです。創造的な自由と高いパフォーマンスを発揮できるチームで働きたい方を歓迎します。 職務の内容： * IBM製ソフトウェアおよびソリューションの専門家として技術サポートを実施する。 * 問題の特定および原因分析のスキルを使用してお客様に技術サポートを提供する。 * 他の組織と協力して、技術スキルおよび交渉スキルを活用し、問題の優先順位を判断しながら診断・解決する。 * お客様またはIBMのお客様担当者に対して、アクションプランを伝えるための適切なコミュニケーションを実施する。 * 既存の手順やプロセスにとらわれず、新しい技術やサポートツールを導入し、その使用を推奨する。 * チームの他のメンバーに対してトレーニングを提供し、メンタリングを行う。 * 部門の目標および高い顧客満足度の達成に貢献する。 **Required technical and professional expertise** * 顧客サポート業務において問題判別の支援や解決策の提供を行った3年以上の経験 * ネットワーク技術についての深い理解とTCP/IPまたはSNAプロトコルに関する2年以上の経験 * 高いモチベーションと学習意欲、そして顧客向け製品サポート業務への情熱を持っていること * 流暢な日本語を話せること * 英語の読み書きについて十分なスキル・経験を持っていること、併せて口頭でもある程度英語でコミュニケーションできること、もしくはその熱意があること（職場は日本ですが、グローバルの同僚や顧客とのコミュニケーションがあります。一次面談は日本語で、二次面談は簡単な英語で、それぞれ実施します。） **Preferred technical and professional experience** * z/OSの概念に関する知識または経験 * プログラミングスキルを用いたコーディングもしくはデバッグの実務知識 * パケットトレースまたはWiresharkの実務知識 * システムから出力されたLOG、TRACEやDUMPを分析して、設定の不備、コードの欠陥、パフォーマンスの劣化などの問題を診断できる能力 IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.