To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

＊本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています。

<私たちのチームについて>
私たちは、お客様が利用するサービスが 24時間 365日、安定して動き続けるためのサポートを提供しているチームです。
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの個性や強みを活かしながら、互いに協力し合って業務を進めています。
今回は、チームの一員として共に成長していける新たな仲間を募集します。
一人ひとりが能力を最大限に発揮できる環境づくりを大切にしています。
IT 業界でのキャリアを築きたい、誰かをサポートすることにやりがいを感じる、そんなあなたの応募をお待ちしています。

<業務内容>
ご経験やスキル、希望する働き方に応じて、相談しながら業務をお任せします。まずは PC を使った定型的な業務からスタートし、少しずつ仕事の幅を広げていくことができます。
私たちのチームはお客様に自社の中で最高品質のテクニカルサポートサービスを提供するエンジニアチームですが、今回のお仕事はエンジニアチームが最高の仕事をするために、エンジニアのサポートをしてもらう仕事となります。
将来的に業務に慣れ、テクニカルサポート業務に興味がある場合には、緊急性の低いチケットの対応をエンジニアと一緒に実施いただく事もできます。

<主な業務内容（ご経験やご希望に応じて、ここからスタートします）>
PC を使用し、Slack（チャットツール）や Salesforce（顧客管理システム）、Google Workspace といったツールを使いながら、以下の業務を担当していただきます。

システムのモニタリング:システムから自動で送られてくる通知メールやチャットを確認し、内容に応じて担当エンジニアへ報告します問い合わせの一次対応:お客様からの新規問い合わせ（Web上のチケット）を確認し、定型文を使って受付完了の連絡をしたり、担当エンジニアへ引き継いだりしますデータ入力・集計:Salesforce のレポートやリストを確認し、状況をエンジニアへ共有します対応履歴などのデータを、フォーマットに沿って集計・記録しますチームサポート:チーム内のカレンダーへの予定登録やシフトの作成、引き継ぎ資料の作成補助などを行います

※電話対応について： 基本的にチャットやWebシステム上での対応が中心です。電話対応は必須業務ではありません。ご希望や適性に応じてお任せすることもありますが、他のメンバーでカバーできる体制が整っています。

<将来のステップアップ業務（意欲や適性に応じてチャレンジできます）>
上記の業務に慣れてきたら、ご希望に応じて以下のような業務にも挑戦できます。

業務に慣れ、ITサポートの仕事に興味が出てきたら、希望や適性に応じてステップアップも可能です。

定型的な調査・報告:マニュアルに沿って簡単な調査を行い、お客様への報告文を作成します。（作成した文章は必ずエンジニアがレビューします。）緊急度の低いチケット対応:緊急度が低いお客様チケットの対応を行います。（作成した文章は必ずエンジニアがレビューします。）業務改善:日々の業務で使うマニュアルやテンプレートの更新・改善提案など。

<この仕事の魅力とキャリアパス>

専門スキルが身につく: IT業界の安定した基盤で、需要の高いITサポートのスキルや知識を基礎から身につけることができます安心のチーム体制: わからないことがあれば、いつでもチャットで質問できる環境です。一人で抱え込まず、チームで協力しながら仕事を進めますキャリアアップ: 将来的には、より専門的な調査を行うテクニカルサポートや、他部門での活用推進のサポート業務など、ご自身の意欲次第で様々なキャリアを目指すことが可能です

<応募資格>
【必須要件】

基本的な PC スキル（Word、Excel、メール、Web 検索などが問題なく行える）IT に関する興味主にチャットツールを活用しながら、チームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方お客様・チームメンバーをサポートする仕事に興味・関心がある方 マニュアルなしでの業務、粒度の粗いマニュアルでの業務が可能な方翻訳ツールなどを利用した英語の読み書きが可能な方

【歓迎要件】

IT サポート、ヘルプデスク、営業事務などの実務経験SalesforceやSlack、Google Workspace などのツール使用経験

<働き方・就業環境>
一人ひとりが自分らしく、安心して働き続けられる環境を提供します。

<合理的配慮について>
従業員が能力を最大限に発揮できるよう、可能な限り必要なサポートを提供します。
特性に合わせて、以下のような配慮を積極的に行っています。

【合理的配慮の例】

業務内容や業務量の調整勤務時間や曜日の調整（通院への配慮など）コミュニケーション方法の配慮（チャットでのやり取りを基本とする、図やテキストでの指示を徹底するなど）業務に必要な IT ツールや補助具の導入支援上長や担当者との定期的な面談機会の設定ビル災害時の緊急避難時の補助

上記以外にも、必要な配慮があれば選考の段階から遠慮なくお話しください。
あなたにとって働きやすい環境を一緒につくっていきたいと考えています。

*選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 pwd@salesforce.com

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.