**Country:** Japan **Location:** Nihon Sensitech :Suite 201, Nihonbashi Central Square ,2-16-11 Nihonbashi, Chuo-ku, Tokyo 103-0027 Japan **Role:** クライアントサービスアソシエイト **Location:** 日本センスティック株式会社 **Full/ Part-time:** フルタイム **Build a career with confidence** Carrier Global Corporation, global leader in intelligent climate and energy solutions is committed to creating solutions that matter for people and our planet for generations to come. From the beginning, we've led in inventing new technologies and entirely new industries. Today, we continue to lead because we have a world-class, diverse workforce that puts the customer at the center of everything we do. **必須役割および基本業務** クライアントサービスアソシエイトは顧客に対してカスタマーケア全般を提供する職務になります。サービスへの意識の高いアソシエイトは食品、工業、ライフサイエンスの顧客に対して分析的思考を活用し高水準のサービスを提供することが期待されます。そのためには、顧客はもちろんのこと社内関係部署との良好な関係構築も不可欠となります。 基本業務は以下になりますが、これに限りません。 + 顧客マスター設定および管理: + 顧客関係管理およびERPデータベース管理 + 営業、経理、顧客と適宜コミュニケーションを取り適切な顧客情報を入力する。 新規顧客は漏れなく会社の定める審査プロセスを実行する。 + 受注業務 + 顧客の依頼に応じ迅速かつ正確に見積書を作成する。 + ERPシステムに注文を入力し、オペレーションチームと連携して製品を手配する。 + メールでの顧客からの問い合わせに対して目標の初動時間・解決時間内に対応する。 + 電話での問い合わせ、見積依頼に対応する。 + 注文書／契約書の確認。注文内容確認および受注処理。販売後のフォローアップ。各顧客向けプログラムの理解とサポート。営業、プロフェッショナルサービス、サプライチェーン等社内関係部署との連携・調整。 + オペレーションチームと連携して在庫、プログラミング、入出庫を適宜確認、必要に応じて経理に顧客の入金・与信状況を確認し滞りなく製品を納品する。 + 顧客および製品サポート + 物流、製品、受注に関するトラブル対応。 + 社内クレーム対応プロセスに従いトラブル詳細および対処内容を記録する。 + アフターサービスのための製品回収手続き・調整。 + 日次売上レポート、未出荷・出荷済レポートを作成し、関係者に送信する。 + 社内外コミュニケーション + プログラム・プロジェクトにおけるコンプライアンスサポート。 + 出荷完了案件の顧客連絡先情報をエクセルに取り纏め、注文毎顧客アンケートを週一で実施する。 + 情報収集。電話やメールのコミュニケーションを通して顧客のビジネスを学ぶ。 + チーム全体の作業効率向上に積極的に取り組む。 + 事務所管理、人事・総務サポート業務 + プロジェクト管理・遂行 + その他、指示された業務 **応募資格・適正** + 大学卒または業界経験 + 3年以上のカスタマーサービス業務経歴 + セールスフォース、SAP、またはその他ERPシステムの使用経験 + コンセプト・アイデア・プロセス等を聞き手・読み手が理解しやすい表現で明瞭に伝えられる優れたコミュニケーション能力 + 多様な文化・習慣への理解と寛容 + 学習意欲 + 正確な事務処理能力 + 臨機応変な対応、変化への適応力 + MS Office　中級 + 語学力: 読み書き、会話ともに英語（中級）、日本語（ネイティブ） **Benefits** We are committed to offering competitive benefits programs for all of our employees, and enhancing our programs when necessary. **Our commitment to you** Our greatest assets are the expertise, creativity and passion of our employees. We strive to provide a great place to work that attracts, develops and retains the best talent, promotes employee engagement, fosters teamwork and ultimately drives innovation for the benefit of our customers. We strive to create an environment where you feel that you belong, with diversity and inclusion as the engine to growth and innovation. We develop and deploy best-in-class programs and practices, providing enriching career opportunities, listening to employee feedback and always challenging ourselves to do better. This is _The Carrier Way_ . Join us and make a difference. **Apply Now!** **Carrier is An Equal** **Opportunity/Affirmative** **Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.** **Job Applicant's Privacy Notice:** Click on this link (https://www.corporate.carrier.com/legal/privacy-notice-job-applicant/) to read the Job Applicant's Privacy Notice