保険契約関係者から寄せられる苦情、相談、問合せなどの「お客様の声」に適切に対応し、迅速に社内の関係部門と連携して、その解決にあたることを主な職務とする。

「お客様の声」の受付窓口
電話・HP等を通じて「お客様の声」を受け付け、適時に社内の所管部門へ情報連携して対応依頼を行う。 「お客様の声」の一元管理
各所に寄せられる「お客様の声」を一元管理し、所管部門の対応状況を確認した上で、早期解決を促す。 「お客様の声」の原因分析と改善策の提案
事案の原因分析を行い、適切な問題認識に基づき、解決策および改善策の提案を行う。 経営陣への報告、会議体の運営
お客様の声対応委員会、および取締役会へ報告を行う。お客様の声対応委員会については事務局対応を含む。 外部機関からの「お客様の声」に関する受付窓口
金融庁・財務局、保険オンブズマンなどの外部機関に対する窓口業務を行う 所管する規程・ルール・マニュアルの整備・管理 お客様相談室の組織運営、業務効率化の推進 その他、「お客様の声」の適切な対応に必要な業務
 

適切な電話およびメール対応能力
PCスキル（特にExcelの関数必須）
コミュニケーション能力
損害保険および商品・サービスに関する知識
業務に対する積極的な姿勢と改善意識
問題解決能力
英語(会話・読み・書き)の能力があればなお可