フロントデスク・スーパーバイザーは、チェックイン／チェックアウト、お客様のご要望への対応、コンシェルジュサービス、ホテル内アクティビティのプロモーションなど、ホテルのフロントデスクの業務を監督および管理します。

具体的な業務内容



 

フロントデスク・スーパーバイザーとして、お客様、ホテル、そしてさまざまなホテル部署との間で行われるフロントオフィスの業務を監督します。フロントデスク・スーパーバイザーは、お客様の第一印象となる業務の監督を担当するため、次の業務を最高水準で行う必要があります。

割り当てられたシフト中のフロントデスク業務を監督し、常に高水準に保たれるようにする。担当するシフトのチームが、ホテルの商品、サービス、価格、特別企画のほか、日替わりVIPイベント、特別イベントについての最新の情報を確実に得られるようにする。その日の特別イベントや、ご宿泊予定のVIPのお客様について、担当するシフトのチームに伝える。トレーニングとチームワークに重点を置いて、チームメンバーの身だしなみ、水準、およびパフォーマンスを監視する。アップセル・プログラムやマーケティング・プログラムを通じて売上収益を最大化する。お客様の要望、質問、および苦情を迅速かつ完全に管理する。ホスピタリティとゲストサービスに重点を置いて、フロントデスクのプロフェッショナルな外観を維持する。

求められるスキル

 

フロントデスク・スーパーバイザーとして、常に当ブランドのお客様のためだけではなく、他のチームメンバーとも協力して業務を行います。この役割を充分に果たすには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観が必要となります。

ホテル、レジャー、小売部門でのフロントオフィス経験商業／ビジネスに対する強い意識と営業能力の実証落ち着いて、計画的に物事を行う労働意欲と、優先順位を付け、期限を厳守できる能力優れた監督力、人間関係、およびコミュニケーションスキル卓越したゲストサービスを提供するための情熱関連する監督／管理分野の修了証書／卒業証書または学位優遇

ヒルトン・というブランドで働くとは？

 

ヒルトン・はホスピタリティ業界のグローバル・リーディング・カンパニーとして、贅を尽くしたフル・サービスのホテルやリゾートから、長期滞在用のスイートルーム、さらには手頃な価格帯のホテルまで、各種の宿泊施設を展開しています。ヒルトン・は100年近く前から、出張や休暇で滞在されるゲストのために、最高の施設、サービス、アメニティ、価値あるひとときを提供してきました。ヒルトン・は、グローバルに展開するブランド. すべてにおいて、これからもゲストにとびきりの体験をしていただくという伝統を受け継いでいく決意です。 ヒルトンでは、「どのホテルでも、いつもすべてのお客様にとびきりの体験をしていただくことで、おもてなしの心の温もりと輝きで地上を満たす」というビジョンの下、全員がひとつのチームとなって、世界各地でこの上ないおもてなしを日々ゲストに提供するよう努めています。そうしたサービスを可能にしているのが、ほかでもない、素晴らしいチームメンバーたちなのです！