קבוצת אסם נסטלה מחפשת מנהל/ת שירות צרכנים ופניות הציבור, אשר יהיה אחראי/ת על ניהול ותפעול המוקד כולל מתן שירות איכותי ויעיל לצרכנים, ניהול צוות עובדים, טיפול בפניות צרכנים, ושיפור תהליכים להבטחת שביעות רצון הצרכנים. **תחומי אחריות** **:** + מתן מענה מקצועי ואדיב לצרכנים בפניות המתקבלות מכל ערוץ. + טיפול בפניות מורכבות מול ממשקים רלוונטיים בחברה. + תיעוד תלונות, הכנת דוחות ביצועים וניתוח נתוני שירות לשיפור מתמיד. + ניהול אירועים חריגים בשיתוף עם החטיבות הרלוונטיות. + השתתפות בישיבות עם מערכות מידע לצורך התאמת המערכות לצרכים המקומיים. + ייצוג קולו של הצרכן בפורומים ובפרויקטים חוצי ארגון. + גיוס, הכשרה וניהול צוות העובדים, כולל פיתוח אישי ומקצועי. **דרישות התפקיד** תואר ראשון בתחום רלוונטי – יתרון ניסיון ניהולי ויכולת הנעת עובדים, בעדיפות לתחום השירות- יתרון יכולת ניהול תהליכים, תכנון, בקרה ומעקב ניסיון בניהול פרויקטים ושיפור תהליכים אנגלית ברמה טובה שליטה מלאה בתוכנות ה- OFFICE ידע במערכות שירות (CRM, Salesforce)- יתרון מרכז השירות נמצא בקרית גת