Обязанности: - Управление ежедневной работой колл-центра по продажам, обеспечение достижения командой целей компании: объемов продаж и роста покрытия моделью колл-центра внутри клиентской базы, выполнение KPI по активной клиентской базе, категориям, SKU, обеспечение сервиса входящей линии, поддержка операторами обращений по платформе продаж, выполнение стандартов работы и сервисных KPIs - Найм и обучение персонала колл-центра - Регулярно оценивать эффективность и результативность работы команды и сотрудников, корректировать процессы и нагрузку для достижения поставленных целей, выявлять потребности в обучении и развитии - Заниматься развитием сотрудников, проводить карьерные дискуссии, оказывать поддержку в развитии - Предложение и внедрение новых инициатив по повышению эффективности и производительности колл-центра - Совместно с другими членами управленческой команды участвовать в разработке целей и задач колл-центра, с фокусом на прибыль и эффективность - Реализовывать проекты с участием колл-центра в соответствии с моделью Go-To-Market - Презентовать результаты работы колл-центра, в том числе на управленческий уровень с поддержкой руководителя Требования: - Опыт работы в колл-центре, сервисных центрах по поддержке продаж и/или продажах на руководящих должностях от 2х лет - Опыт управления персоналом 2+ года с руководством командой супервайзеров, опыт построения команд - Опыт эффективного взаимодействия со стейкхолдерами - Знание основ продаж - Аналитические навыки - Способность к автономной работе - Развитые навыки делового общения - Ориентация на клиентский сервис - Коммуникативные навыки, включая публичные презентации - Опыт ведения переговоров - Высшее образование - Продвинутый пользователь MS Office - Доказанные достижения в области продаж как преимущество - временная вакансия, на период декретного отпуска основнго сотрудника - Воронеж, возможны командировки в Новосибирск1-2 раза в год