Định nghĩa Bộ phận, chức năng của phòng ban

Xây dựng Quy chế/Quy trình/ Hướng dẫn and Quản lý chất lượng (Process/Guidelines) - Kênh Banca/PDQuản lý/ giám sát chất lượng bán hàng (Quality Control) - Kênh Banca/PD -Xây dựng/ Kết nối các công cụ hệ thống và các ứng dụng/ nền tảng bán hàng (IT/System Tools) - Kênh Banca/PD: Hỗ trợ vận hành chung (Operation Services) - Kênh Banca/PD

 

Mục tiêu tổng quan vị trí

Quản lý vận hành nhất quán và hiệu quả theo các Quy chế/ Quy trình/Quy định/Hướng dẫn ban hành - Kênh Banca/PDQuản lý chất lượng kinh doanh đảm bảo hiệu quả, an toàn - Kênh Banca/BD theo định hướng của Công tyTriển khai các công cụ hệ thống hỗ trợ quản lý các hoạt động kinh doanh, vận hành và trải nghiệm khách hàng hiệu quả - Kênh Banca/BD Hỗ trợ các công tác vận hành chung tại Kênh Banca/PD đảm bảo các họat động kinh doanh xuyên suốt, nhất quán, chất lượng, hiệu quả - Kênh Banca/BD

 

Vai trò và nhiệm vụ

Phối hợp xây dựng quy trình/hướng dẫn và quản lý chất lượng (PQC) - Kênh Banca/PDQuy chế/Quy trình/ Hướng dẫn (Process/Guidelines):Quản lý/ giám sát chất lượng bán hàng (Quality Control)Phối hợp quá trình IT xây dựng/ Kết nối các công cụ hệ thống và các ứng dụng/ nền tảng bán hàng (IT/System Tools) - Kênh Banca/PDSản phẩm/Mô hình/ Tiện ích/Trải nghiệm khách hàng Công cụ/ hỗ trợ quản lý/ quản trị kinh doanh Phối hợp hỗ trợ vận hành (Operation Services) - Kênh Banca/PDHàng ngày/tuầnĐăng ký huấn luyện, cấp mã số đại lý (onboarding)Gắn mã/ chuyển mã cấu trúc (thay đổi AR/chuyển nhóm/chuyển QLTT cho AR)Báo cáo đối soát SLA cam kết với đối tác theo từng nghiệp vụ.Hỗ trợ hướng dẫn đối tác training quy trình, thay đổi liên quanTheo dõi/ cập nhật danh sách Hồ sơ pendingHỗ trợ giám sát/ theo dõi/ xử lý clear Hồ sơ pendingHỗ trợ xử lý Hồ sơ của KH Doanh nghiệpGiải đáp thắc mắc cho Đối tác/Banca Sales liên quan hệ thống, quy trình/nghiệp vụ OP/UW  Quản lý/theo dõi giao/nhận/bàn giao hồ sơ, chứng từ gốc theo quy trình thống nhất với từng Đối tácGiao/nhận tài sản/công cụ/tài liệu; thanh lý HĐĐL với AR; cắt code/phân bổ hợp đồng mồ côi (bàn giao tài sản/công cụ/ tài liệu; thu hồi phiếu thu/ thông báo thất lạc tài liệu/ấn phẩm…)

Định kỳ (tháng/quý/6T/năm)/Adhoc

Hỗ trợ Đối tác đào tạo/hướng dẫn Quy trình, thay đổi liên quan Báo cáo đối soát SLA cam kết với đối tác theo từng nghiệp vụ

Đầu mối hỗ trợ chăm sóc đối tác/ khách hàng sau bán theo chính sách/ quy trình của Công ty

Hỗ trợ kiểm tra, xử lý và chuyển thông tin/Hồ sơ yêu cầu giải quyết bối thường cho Đối tác

Phối hợp thiết kế, in Giấy khen, Bằng khen, Chứng nhận thành tích đối với Đội ngũ kinh doanh

Cung cấp thư giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Chubb Life, giới thiệu Đội ngũ kinh doanh

Hỗ trợ đặt hàng, theo dõi/quản lý lưu/xuất kho: Voucher/quà tặng MKT…

Phối hợp/hỗ trợ công tác hậu cần tổ chức các sự kiện/hội nghị…

Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai kinh doanh theo quy trình/hướng dẫn/quy định

Tiếp nhận các trường hợp để xuất ngoại lệ liên quan vận hành, hỗ trợ tổng hợp, trình duyệt lên BLĐ có thẩm quyền

Giao/nhận ấn phẩm MKT/ tài liệu/ công cụ cho Đối tác; Hỗ trợ bàn giao, thanh lý HĐĐL với Đối tác

Hỗ trợ vận hành, hành chính khác

Tốt nghiệp đại học (hoặc tương đương) chuyên ngành có liên quan

Có ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên kênh Bancassurance tại các Công ty BHNT)

Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng quy trình, hướng dẫn, triển khai các hoạt động quản lý chất lượng bán, giám sát tuân thủ lĩnh vực Bancassurance

Am hiểu hệ thống/ mô hình vận hành kênh Banca và các ứng dụng/hệ thống/phần mềm; ngân hàng/ bảo hiểm lõi (core banking/ insurance) là một lợi thế

Kỹ năng quản lý, tổ chức công việc khoa học

Khả năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ với Đối tác và đội ngũ kinh doanh

Khả năng tư duy logic và giải quyết vấn đề hiệu quả

Khả năng tư duy có tính hệ thống

Khả năng làm việc chi tiết, có tinh thần trách nhiệm 

Khả năng tư duy dịch vụ, định hướng khách hàng là trọng tâm

Khả năng làm việc nhóm theo phương pháp AGILE 

Khả năng chịu áp lực công việc với cường độ cao

Thành thạo Word, Excel 

Tiếng Anh: Đọc/hiểu/viết/nói: Tốt