Định nghĩa Bộ phận, chức năng của phòng ban

Xây dựng Quy chế/Quy trình/ Hướng dẫn and Quản lý chất lượng (Process/Guidelines) - Kênh Banca/PDQuản lý/ giám sát chất lượng bán hàng (Quality Control) - Kênh Banca/PD -Xây dựng/ Kết nối các công cụ hệ thống và các ứng dụng/ nền tảng bán hàng (IT/System Tools) - Kênh Banca/PD: Hỗ trợ vận hành chung (Operation Services) - Kênh Banca/PD

 

Mục tiêu tổng quan vị trí

Quản lý vận hành nhất quán và hiệu quả theo các Quy chế/ Quy trình/Quy định/Hướng dẫn ban hành - Kênh Banca/PDQuản lý chất lượng kinh doanh đảm bảo hiệu quả, an toàn - Kênh Banca/BD theo định hướng của Công tyTriển khai các công cụ hệ thống hỗ trợ quản lý các hoạt động kinh doanh, vận hành và trải nghiệm khách hàng hiệu quả - Kênh Banca/BD Hỗ trợ các công tác vận hành chung tại Kênh Banca/PD đảm bảo các họat động kinh doanh xuyên suốt, nhất quán, chất lượng, hiệu quả - Kênh Banca/BD

 

Vai trò và nhiệm vụ

Quy trình/hướng dẫn và quản lý chất lượng (PQC) - Kênh Banca/PDXây dựng Quy chế/Quy trình/ Hướng dẫn (Process/Guidelines)Xây dựng/ cải tiến ban hành quy chế hoạt động, quy trình/ hướng dẫn liên quan kinh doanh, vận hành chungPhối hợp với các Bộ phận chuyên môn tham gia xây dựng/cải tiến:Quy chế/quy trình/quy định/hướng dẫn liên quan phối hợp vận hành chung của Công tySổ tay nghiệp vụ theo nguyên tắc/quy trình thống nhất triển khai với từng Đối tácXây dựng/cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng Smart Agency/ VDI/ Quy trình chuyển đổi dữ liệu cho Đối tác....Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về quy chế/ quy trình/ hướng dẫn liên quan kinh doanh, vận hành đã ban hànhQuản lý/ giám sát chất lượng bán hàng (Quality Control)Quản lý chất lượng bán và các hoạt động triển khai kinh doanh của đội ngũ kinh doanh và quản lý/ hỗ trợ kinh doanh đảm bảo theo đúng quy trình, quy định. Triển khai các hoạt động kiểm soát chất lượng phù hợp với quy định/chính sách của công ty và yêu cầu pháp lýTiếp nhận các khiếu kiện/khiệu nại từ KH, phối hợp tổng hợp/ thu thập tài liệu/ thông tin xác minh liên quan, hỗ trợ xử lý giải quyết theo quy trình tại Chubb Life/ thống nhất với Đối tácNghiên cứu, cập nhật các xu hướng của ngành và thông lệ liên quan đến kiểm soát chất lượngBáo cáo QTRR theo định kỳ
 Quản lý/ giám sát chất lượng bán hàng (Quality Control)Sản phẩm/Mô hình/ Tiện ích/Trải nghiệm khách hàng: Đầu mối hỗ trợ quá trình xây dựng/cải tiến/ kết nối triển khai (golive) sản phẩm/tiện ích (phối hợp với đầu mối xây dựng đặc tả/ yêu cầu IT: PRD, Đối tác) theo nội dung yêu cầu/ đặc tả đã phê duyệt/ thống nhất của Banca/PD, Product với ITCông cụ/ hỗ trợ quản lý/ quản trị kinh doanh: Đầu mối hỗ trợ quá trình xây dựng/cải tiến/ kết nối triển khai (golive) các công cụ, hệ thống theo nội dung yêu cầu/ đặc tả đã phê duyệt/ thống nhất của Banca/PD với IT
 Hỗ trợ vận hành (Operation Services) - Kênh Banca/PDHàng ngày/tuầnĐăng ký huấn luyện, cấp mã số đại lý (onboarding)Gắn mã/ chuyển mã cấu trúc (thay đổi AR/chuyển nhóm/chuyển QLTT cho AR)Báo cáo đối soát SLA cam kết với đối tác theo từng nghiệp vụ.Hỗ trợ hướng dẫn đối tác training quy trình, thay đổi liên quanTheo dõi/ cập nhật danh sách Hồ sơ pendingHỗ trợ giám sát/ theo dõi/ xử lý clear Hồ sơ pendingHỗ trợ xử lý Hồ sơ của KH Doanh nghiệpGiải đáp thắc mắc cho Đối tác/Banca Sales liên quan hệ thống, quy trình/nghiệp vụ OP/UW   Quản lý/theo dõi giao/nhận/bàn giao hồ sơ, chứng từ gốc theo quy trình thống nhất với từng Đối tácGiao/nhận tài sản/công cụ/tài liệu; thanh lý HĐĐL với AR; cắt code/phân bổ hợp đồng mồ côi (bàn giao tài sản/công cụ/ tài liệu; thu hồi phiếu thu/ thông báo thất lạc tài liệu/ấn phẩm…)Định kỳ (tháng/quý/6T/năm)/AdhocHỗ trợ Đối tác đào tạo/hướng dẫn Quy trình, thay đổi liên quan Báo cáo đối soát SLA cam kết với đối tác theo từng nghiệp vụĐầu mối hỗ trợ chăm sóc đối tác/ khách hàng sau bán theo chính sách/ quy trình của Công tyHỗ trợ kiểm tra, xử lý và chuyển thông tin/Hồ sơ yêu cầu giải quyết bối thường cho Đối tácPhối hợp thiết kế, in Giấy khen, Bằng khen, Chứng nhận thành tích đối với Đội ngũ kinh doanhCung cấp thư giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Chubb Life, giới thiệu Đội ngũ kinh doanhHỗ trợ đặt hàng, theo dõi/quản lý lưu/xuất kho: Voucher/quà tặng MKT…Phối hợp/hỗ trợ công tác hậu cần tổ chức các sự kiện/hội nghị…Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai kinh doanh theo quy trình/hướng dẫn/quy địnhTiếp nhận các trường hợp để xuất ngoại lệ liên quan vận hành, hỗ trợ tổng hợp, trình duyệt lên BLĐ có thẩm quyềnGiao/nhận ấn phẩm MKT/ tài liệu/ công cụ cho Đối tác; Hỗ trợ bàn giao, thanh lý HĐĐL với Đối tácHỗ trợ vận hành, hành chính khácTốt nghiệp đại học (hoặc tương đương) chuyên ngành có liên quanCó ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên kênh Bancassurance tại các Công ty BHNT)Ưu tiên có kinh nghiệm triển khai các hoạt động quản lý chất lượng bán, giám sát tuân thủ lĩnh vực BancassuranceAm hiểu hệ thống/ mô hình vận hành kênh Banca và các ứng dụng/hệ thống/phần mềm; ngân hàng/ bảo hiểm lõi (core banking/ insurance) là một lợi thếKỹ năng quản lý, tổ chức công việc khoa họcKhả năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ với Đối tác và đội ngũ kinh doanhKhả năng tư duy logic và giải quyết vấn đề hiệu quảKhả năng tư duy có tính hệ thốngKhả năng làm việc chi tiết, có tinh thần trách nhiệm Khả năng tư duy dịch vụ, định hướng khách hàng là trọng tâmKhả năng làm việc nhóm theo phương pháp AGILE Khả năng chịu áp lực công việc với cường độ caoThành thạo Word, Excel Tiếng Anh: Đọc/hiểu/viết/nói: Tốt